Coles đang phải đối mặt với phản ứng dữ dộ i từ công chúng sau quyết định táo bạo là ngừng phân phối catalogue in của mình để chuyển sang dịch vụ trực tuyến.

Nhà bán lẻ đã đưa ra thông báo vào thứ Ba với khách hàng rằng các cuốn catalogue sẽ ngừng giao hoàn toàn vào ngày 9 tháng 9 và được thay thế bằng một cuốn catalogue trực tuyến có tên là coles & co.

Trong khi tin tức được hoan nghênh bởi những người ủng hộ việc siêu thị đã giảm đi lượng giấy cần sử dụng để in catalogue, những người khác lại chỉ trích động thái này vì nó gây bất lợi cho những người không có khả năng truy cập internet.

Nhiều người đã nhanh chóng phàn nàn trong các bài đăng trên Facebook, cho rằng quyết định này gây bất lợi đáng kể cho “những người cao tuổi”, những người đang phải dựa vào những người khác để mua sắm cho họ.

“Không phải ai cũng có khả năng truy cập internet và chỉ vì nhiều người mua sắm trực tuyến hơn không có nghĩa là họ không cần dùng đến cuốn catalogue nữa. Tôi không hài lòng và bố mẹ già của tôi cũng vậy. Một hành động tồi tệ”, một người viết trong một bài đăng gửi đến siêu thị.

Một số người đã đồng ý, trong đó một người nói rằng “rất nhiều người cần dùng đến catalogue” và chia sẻ một liên kết đến một bản kiến nghị Change.org để kêu gọi siêu thị hủy bỏ quyết định của mình.

“Thật kinh khủng đối với các thế hệ cũ, đặc biệt là đối với người mẹ 81 tuổi của tôi, bà không hề rành công nghệ. Bản thân tôi cũng vậy, tôi thích cảm giác lật từng trang catalogue”, một người khác chia sẻ sự không hài lòng về sự thay đổi này.

Các danh mục sẽ vẫn có sẵn cho khách hàng tại các cửa hàng hàng tuần, tuy nhiên điều này vẫn không đủ theo ông Ian Henschke, người đứng đầu Hội người cao tuổi Úc.

Ông Henschke nói với Yahoo News Australia "Khi bạn lấy đi một thứ mà mọi người đã rất quen thuộc với nó, họ sẽ rất khó chịu”, 

“Đây là về sự tôn trọng. Điều chúng ta nên nhận ra là không phải ai cũng giống nhau và mọi người nên tôn trọng những người chọn làm những điều khác biệt."

“Và bạn nên thông cảm cho họ vì lý do duy nhất khiến họ không lên internet được là vì họ không có đủ tiền để làm điều đó.”

Ông Henschke cho rằng việc những người không có khả năng truy cập internet bị "ngắt kết nối" đột ngột như vậy là vô cùng bất công và kêu gọi siêu thị tìm kiếm một số cách thay thế khác để giúp những người mua sắm cao tuổi.

Ông Henschke cho biết, có tới 10% người mua sắm đã quen dựa vào catalogue để đi mua sắm, đồng thời khẳng định rằng họ không phải “một nhóm người không đáng kể ở Úc”.

"Có tới hai triệu người không sử dụng internet."

(Link nguồn: https://au.news.yahoo.com/coles-backlash-over-catalogue-decision-031808207.html)