Lúc này, Coles là một trong những thương hiệu ít được tin cậy ở Úc. Nguồn:  AAP / Lukas Coch

AUSTRALIA - Các thương hiệu được tin cậy nhất và ít được tin cậy nhất tại Úc đã được tiết lộ, với hai siêu thị lớn tụt hạng “nghiêm trọng”.

Người Úc đã trở nên ít tin tưởng hơn vào Coles và Woolworths, khi cả hai siêu thị lớn này đều tụt hạng trong bảng xếp hạng mới nhất của Roy Morgan.

Woolworths đã giữ vị trí đầu bảng trong danh sách những thương hiệu đáng tin cậy từ tháng 5/2020, nhưng đã tụt xuống vị trí thứ hai vào tháng 12/2023 khi có những cáo buộc rằng siêu thị này và Coles có hành vi tăng giá quá mức.

Trong khảo sát tháng 3/2024, Woolworths hiện chỉ là thương hiệu đáng tin cậy thứ 34.

Trong khi đó, Coles đã tụt 221 bậc trong bảng xếp hạng, và hiện là thương hiệu ít được tin cậy thứ 9 tại Úc.

Giám đốc điều hành Roy Morgan, bà Michele Levine, cho biết trong một thông cáo rằng, “Chúng tôi đã theo dõi lòng tin và sự ngờ vực đối với các thương hiệu tại Úc trong hơn bảy năm, nhưng chúng tôi chưa bao giờ chứng kiến sự sụp đổ về danh tiếng nghiêm trọng như Coles và Woolworths – ngay cả trong trường hợp của Qantas,”

“Điều này hoàn toàn trái ngược với sự tin tưởng tăng vọt mà họ đạt được trong đại dịch.”

Bà Levine dự đoán “sự sụt giảm danh tiếng thậm chí sẽ còn nghiêm trọng hơn” trong quý tiếp theo.

Bà nói, “Số phận của Woolworths và Coles cho thấy sự ngờ vực có thể nhanh chóng lan rộng và tác động tiêu cực đến danh tiếng của một thương hiệu như thế nào,”

“Có một câu tục ngữ Hà Lan rằng niềm tin đến bằng chân nhưng rời đi trên lưng ngựa. Nói cách khác, niềm tin rất khó để đạt được, nhưng lại dễ mất đi.”

Các thương hiệu được tin cậy nhất tại Úc

Bunnings vẫn là thương hiệu được tin cậy nhất tại Úc trong 12 tháng tính đến tháng 3/2024.
 

Aldi cũng được hưởng lợi từ sự tụt hạng của Woolworths và vươn lên vị trí thứ hai.
 

Kmart tăng một bậc, trong khi Apple và Toyota tăng hai bậc để lọt vào top 5 thương hiệu được tin cậy nhất.

10 thương hiệu được tin dùng nhất Úc tháng Ba năm 2024. Nguồn: Được cung cấp / Roy Morgan Single Source (Úc)

Những bước tiến lớn nhất trong bảng xếp hạng về độ tin cậy đến từ Nintendo (tăng 33 bậc), Cotton On (tăng 23 bậc) và Youi (tăng 18 bậc).
 

Bà Levine nói, “Nintendo đã xây dựng được danh tiếng tốt với người tiêu dùng, những người ghi nhận công ty vì ‘luôn hỗ trợ người chơi’, ‘sản xuất các thiết bị bền’, cung cấp ‘dịch vụ cá nhân tốt’ và ‘tạo ra các trò chơi tuyệt vời dành cho gia đình và trẻ em’ — dẫn đến sự gia tăng mạnh mẽ trong bảng xếp hạng độ tin cậy của nhà sản xuất máy chơi game.”

Các thương hiệu ít được tin cậy nhất tại Úc

Optus vẫn là thương hiệu ít được người Úc tin cậy nhất trong quý thứ ba liên tiếp.

Các thương hiệu còn lại trong top 5 chót bảng cũng không thay đổi, bao gồm Facebook/Meta, Qantas, Telstra và News Corp.

Một trong top 20 thương hiệu ít được tin cậy nhất đang thu hút nhiều chỉ trích là nhà bán lẻ trực tuyến Temu có trụ sở tại Trung Quốc, với những lời cáo buộc bao gồm “hình ảnh quảng cáo khác với những gì khách hàng nhận được”, “sản phẩm của công ty có vẻ không đáng tin cậy và chất lượng kém”, “công ty thu thập dữ liệu của khách hàng” và “tổ chức này toàn những kẻ lừa đảo”.

10 thương hiệu ít được tin cậy nhất nước Úc tháng Ba năm 2024. Nguồn: Suppied/Supplied/Roy Morgan Single Source (Úc)

Nhìn chung, niềm tin chung của người Úc vào các công ty đã giảm đáng kể trong 12 tháng qua, do lo ngại về chi phí sinh hoạt và lạm phát gia tăng.

Bà Levine nói, “Sự ngờ vực gia tăng là do các công ty tập trung quá nhiều vào lợi nhuận và bỏ rơi khách hàng,”

“Việc tăng giá để duy trì mức lợi nhuận ngày càng bị coi là lợi dụng lòng trung thành của khách hàng và dẫn đến mức độ mất lòng tin ngày càng tăng trong toàn bộ nền kinh tế – đặc biệt là đối với các ngân hàng và siêu thị.”

“Trước đây, các ngân hàng lớn đã từng công bố lợi nhuận lớn, nhưng hầu như không được chú ý. Tuy nhiên, trong năm qua với việc lãi suất vay tiền mua nhà liên tục tăng và áp lực về chi phí sinh hoạt, người Úc ngày càng phẫn nộ vì các ngân hàng đang kiếm được lợi nhuận khổng lồ trong khi khách hàng chịu thiệt.”