Màn hình của ứng dụng myGov. Ảnh: Australian Government

AUSTRALIA -    Chính phủ liên bang đang lên kế hoạch cho những thay đổi lớn đối với nền tảng myGov, và nói rằng đây là một “cơ sở hạ tầng quan trọng của quốc gia” tương tự như đường sá, bệnh viện và mạng lưới điện.

Một khảo sát gần đây cho thấy số lượng tài khoản myGov đã tăng gấp đôi sau 5 năm, và mỗi ngày có 1,4 triệu người Úc sử dụng dịch vụ này.

Tuy nhiên, có chưa đến một nửa số người dùng hài lòng về cách thức hoạt động của myGov.

Bộ trưởng Dịch vụ Chính phủ Bill Shorten cho biết khi myGov ngày càng trở thành một phần trong cuộc sống hàng ngày của người Úc, điều quan trọng là nó phải trở nên thân thiện với người dùng nhất có thể.

Ông nói “Phần mềm, ứng dụng và chương trình myGov cần phải đáp ứng kỳ vọng của người Úc,”

“Theo báo cáo này, ứng dụng myGov có tiềm năng trở thành một phần lâu dài trong cách người Úc giao tiếp với chính phủ.”

Chính phủ Albanese đã tiến hành đánh giá myGov sau cuộc bầu cử tháng 5/2022, sau một loại các vụ trục trặc kỹ thuật và ngừng hoạt động.

Tác giả chính của phúc trình là ông David Thodey, cựu giám đốc điều hành Telstra, cho biết với số lượng lớn người sử dụng hiện nay, chính phủ không thể cung cấp một dịch vụ không đạt tiêu chuẩn.

Ông nói “MyGov, hay việc cung cấp các dịch vụ kỹ thuật số của chính phủ, không còn là một lựa chọn bổ sung,”

“Nó đã trở thành một phần quan trọng trong cách chúng ta cung cấp dịch vụ cho một chính phủ hiện đại, năng động trong tương lai.”

Bộ trưởng Dịch Vụ Công, Bill Shorten. Ảnh: AAP

Những thay đổi được đề xuất là gì?

Phúc trình đã mô tả nền tảng kỹ thuật số Service NSW là dịch vụ tốt nhất nước Úc, và kêu gọi chính phủ liên bang làm việc với các tiểu bang và vùng lãnh thổ để người dân có thể tiếp cận những gì họ cần từ cả hai cấp chính quyền ở cùng một nền tảng myGov.

Một số dịch vụ được gợi ý bao gồm đăng ký khai sinh, ứng phó với thảm hoạ, cung cấp quyền truy cập vào các tài liệu như bằng lái xe, thẻ người cao tuổi, giấy phép lao động và thẻ Medicare, đăng ký bỏ phiếu, gia hạn sổ thông hành, hoặc điền tờ điều tra dân số.

Ông Shorten cho biết việc đặt ra mốc thời gian để đạt được những tính năng trên là điều không hề dễ dàng, nhưng ông muốn biến nó trở thành hiện thực.

Ông nói “Đó là vấn đề đàm phán với các đồng nghiệp của chúng tôi ở cấp chính quyền tiểu bang, và phối hợp với nhiều cơ quan liên bang khác nhau,”

“Chúng tôi hy vọng có thể tích hợp thẻ Medicare vào myGov trong tháng Ba.”

Một trong những khuyến nghị quan trọng nhất từ phúc trình là tăng tài trợ cho dịch vụ myGov.

Chính phủ tiền nhiệm đã tăng tài trợ cho myGov thêm 100 triệu đô-la một năm trong vòng hai năm, nhưng thỏa thuận đó sẽ hết hạn vào năm nay.

Phúc trình đề nghị nên gia hạn khoản tài trợ này, và cung cấp cho myGov khoảng 138 triệu đô-la mỗi năm.