Optus thừa nhận với chánh quyền Nam Úc rằng các cuộc gọi đã ngừng hoạt động trong 10 giờ vào thứ năm và cảnh sát tiểu bang Nam Úc đã làm việc suốt đêm thứ sáu để kiểm tra phúc lợi. Nguồn: Bianca De Marchi

Các cuộc gọi đến số khẩn cấp Triple-zero 000 đã bị gián đoạn lâu hơn 8 tiếng so với tuyên bố ban đầu của Optus, sau phản ứng “khó hiểu” trước một đợt nâng cấp mạng khiến ba người tử vong.

Optus đã thừa nhận với chánh quyền tiểu bang Nam Úc rằng các cuộc gọi bị gián đoạn trong 10 tiếng vào ngày thứ Năm. Cảnh sát Nam Úc đã phải làm việc suốt đêm thứ Sáu để tiến hành kiểm tra tình trạng an toàn với 150 người có cuộc gọi 000 thất bại, Thủ hiến Nam Úc Peter Malinauskas cho biết hôm thứ Bảy.

Cảnh sát Nam Úc cho biết một bé trai 8 tuần tuổi ở Gawler (ngoại ô phía Bắc Adelaide) và một phụ nữ 68 tuổi ở Queenstown (ngoại ô Adelaide) đã tử vong trong thời gian xảy ra ngưng kết nối mạng.

Trường hợp tử vong thứ ba có liên quan, trong bối cảnh có đến 600 cuộc gọi khẩn cấp bất thành, xảy ra tại Tây Úc.

Hiện vẫn chưa rõ liệu các cuộc gọi thất bại có ảnh hưởng trực tiếp đến những tình huống khẩn cấp dẫn đến cái chết của các nạn nhân hay không.

“Khó tin nổi”

Thủ hiến Malinauskas nói Optus có nghĩa vụ phải thông báo cho nhà chức trách sớm nhất có thể, “và việc chuyện này diễn ra sau buổi họp báo hôm thứ Sáu là điều khó tin nổi.”

Ông nhấn mạnh:

“Họ phải bảo đảm cung cấp ngay mọi thông tin cho lực lượng khẩn cấp ngay khi có, trước khi nghĩ tới việc soạn thông cáo báo chí.”

“Điều bất thường là đến tận thứ Sáu, sau tất cả những gì đã xảy ra, chúng tôi vẫn phải vật lộn để có được thông tin từ Optus để cảnh sát làm việc.”

Ba khách hàng – hai người ở Nam Úc và một ở Tây Úc – đã tử vong sau khi không thể gọi dịch vụ khẩn cấp, Giám đốc điều hành Optus Stephen Rue xác nhận hôm thứ Sáu.

Thủ hiến Malinauskas cho biết Optus sẽ phải “chịu trách nhiệm” và giải thích tại sao ban đầu chỉ nói gián đoạn 2 tiếng, trước khi thừa nhận kéo dài 10 tiếng.

Thủ hiến Peter Malinauskas cho biết Optus sẽ phải "chịu trách nhiệm" về phản ứng của mình. Nguồn: AAP / Hilary Wardaugh

Theo “thông tin mới nhất”, sự cố bắt đầu ngay sau nửa đêm thứ Năm và kéo dài đến trưa cùng ngày.
 

Tư lệnh Cảnh sát Nam Úc Grant Stevens cho biết tối thứ Sáu, Optus chỉ cung cấp tên các khu vực xảy ra tử vong.

Ông nói, “Tôi sau đó đã gọi cho CEO của Optus và may mắn là vấn đề đã được khắc phục. Nhưng sự thiếu thông tin từ Optus đến các cơ quan chức năng thích hợp của chánh quyền tiểu bang Nam Úc rất khó hiểu và đặt ra nhiều nghi vấn”.

Tư lệnh Cảnh sát Nam Úc Grant Stevens

Ông nói cần có một cuộc điều tra độc lập, toàn diện:
 

“Chánh quyền tiểu bang sẵn sàng thực hiện, nhưng chúng tôi cũng chờ xem chánh phủ liên bang sẽ có động thái gì về cuộc điều tra này.”

Giám đốc điều hành Optus, Stephen Rue, cho biết thêm chi tiết sẽ được công bố sau khi sự việc được xác minh. Nguồn: AAP / Lukas Coch

“Hoàn toàn không thể chấp nhận được”

Tổng trưởng Truyền thông Liên bang, Anika Wells, nói đây là việc “vô cùng nghiêm trọng và hoàn toàn không thể chấp nhận được.”

“Hậu quả thật bi kịch, và tôi xin gửi lời chia buồn sâu sắc nhất tới những ai mất người thân.”

Bà nhấn mạnh mọi nhà mạng đều có nghĩa vụ bảo đảm truyền tải cuộc gọi khẩn cấp và tai nạn sẽ được điều tra kỹ lưỡng.

Ông Rue cho biết Optus vẫn đang tiếp tục tiến hành các cuộc kiểm tra tình trạng khách hàng. Sự cố kỹ thuật đã được khắc phục và công ty đã mở điều tra nội bộ.

“Tôi xin gửi lời chia buồn chân thành nhất tới gia đình và bạn bè các nạn nhân. Tôi rất đau lòng trước sự mất mát này. Những gì xảy ra là hoàn toàn không thể chấp nhận được. Chúng tôi đã khiến các bạn thất vọng.”

Cảnh sát tiểu bang Tây Úc cũng cho biết đang tiến hành kiểm tra tình trạng an toàn.

Lo ngại từ phe đối lập

Phát ngôn nhân đối lập về truyền thông, Melissa McIntosh, bày tỏ lo ngại sâu sắc về việc cơ chế “camp-on” của 000 vốn cho phép điện thoại di động chuyển sang mạng khác khi mạng hiện tại gặp tai nạn khẩn cấp cũng đã thất bại.
 

Vụ này diễn ra gần hai năm sau khi hơn 10 triệu khách hàng và doanh nghiệp trên mạng viễn thông lớn thứ hai nước Úc bị mất kết nối hơn 16 tiếng vào tháng 11/2023. Khi đó, người dân không thể gọi 000 qua điện thoại bàn, dù vẫn có thể gọi bằng di động.

Nhà mạng đã bị phạt hơn 12 triệu đô-la vì vi phạm quy định về cuộc gọi khẩn cấp trong vụ mất mạng toàn quốc đó. Cơ quan quản lý thông tin liên lạc cho biết Optus đã không cung cấp kết nối khẩn cấp cho 2.145 người và sau đó cũng không kiểm tra tình trạng của 369 người từng cố gọi 000.

Ông Rue trở thành CEO của Optus vào năm 2024, thay bà Kelly Bayer Rosmarin, người đã từ chức vào năm 2023.