Ghi danh tạo trương mục nhận dịch vụ thì dễ mà rút lui thì khó. Ảnh: Dominic Lipinski/PA Wire

Người Úc đang đối mặt với những thứ bẫy ghi danh tạo trương mục sử dụng dịch vụ, với 3/4 cho biết họ đã có một số trải nghiệm tiêu cực khi cố gắng hủy trương mục. Một báo cáo của Trung tâm Nghiên cứu Chính sách Người tiêu dùng cũng cho thấy 3% người Úc cảm thấy bị áp lực khi phải giữ trương mục đã ghi danh mà họ muốn hủy, và, luật tiêu dùng của Úc đang tụt hậu so với các quốc gia khác.

Nhiều người trong chúng ta đã cố gắng hủy bỏ các dịch vụ đã ghi danh... hoặc thậm chí đã bỏ cuộc sau nhiều lần thử.

Một báo cáo mới cho thấy rằng 75% người Úc đã trải qua một số trải nghiệm tiêu cực khi cố gắng hủy trương mục đã ghi danh, cho thấy trải nghiệm này phổ biến hơn là người ta có thể dự đoán.

Báo cáo của Trung tâm Nghiên cứu Chính sách Người tiêu dùng cho thấy việc hủy trương mục đã ghi danh thường mất nhiều thời gian hơn so với việc ghi danh để có trương mục, khi thời gian ghi danh có thể chỉ mất vài giây.

Ngoài ra, gần 50% người Úc đã dành nhiều thời gian hơn so với thời gian họ dự định hủy trương mục.

Chandni Gupta, là phó Giám đốc điều hành kiêm giám đốc Chính sách Kỹ thuật số tại Trung tâm Nghiên cứu Chính sách Người tiêu dùng, nói “Điều chúng tôi nhận thấy là đối với người Úc, bẫy ghi danh đang khiến họ mất thời gian, tiền bạc và cuối cùng là sự an tâm. Vì vậy, chúng ta hiện đang sống trong một nền kinh tế kỹ thuật số, nơi chúng ta không sở hữu gì và chúng ta ghi danh trương mục mọi thứ. Và đó là một điều thật đáng tiếc, nhưng không có gì đáng ngạc nhiên khi mọi người gặp khó khăn khi hủy các dịch vụ mà họ không còn cần hoặc không muốn nữa.”

Vậy các công ty đang sử dụng những chiến lược nào để khiến khách hàng khó hủy trương mục đã ghi danh?

Bà Gupta giải thích.

“Những gì chúng tôi thấy là các công ty đang sử dụng nhiều màn hình phức tạp. Họ đang sử dụng một tính năng gọi là mô hình tối, về cơ bản đó là những tính năng được thêm vào các trang web và ứng dụng để khiến mọi người thực sự khó khăn khi đưa ra lựa chọn của riêng mình. Thông thường nó hướng họ vào một lựa chọn mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp, nhưng cuối cùng lại không mang lại lợi ích tốt nhất cho người tiêu dùng. Và điều đó dẫn đến việc bạn không thể thực hiện lựa chọn mà bạn đã thực sự đưa ra khi bạn nói rằng tôi muốn rút lui.”

Giáo sư Luke Nottage - từ trường Luật Kinh doanh của Đại học Sydney - là một chuyên gia về luật tiêu dùng, nhưng, ngay cả ông cũng không tránh khỏi những bẫy ghi danh này.

Ông ấy đã ghi danh dài hạn một năm tạp chí The Economist, tạp chí này đã được giảm giá một nửa và theo ông ấy, chỉ mất 30 giây để ghi danh tạo trương mục.

Nhưng khi Giáo sư Nottage hủy trương mục, ông đã gặp phải trở ngại.

Ông nói “Tôi truy cập vào một trang web của Tạp chí Kinh tế để hủy trương mục, nhưng được cho biết, ồ, bạn không thể làm việc đó trực tuyến. Bạn phải gọi điện và nói chuyện với ai đó trong những giờ làm việc này. Và cuối cùng bạn cũng gặp được một người khiến bạn ngạc nhiên , một người tìm cách thuyết phục, à, làm ơn đừng, bạn có chắc chắn muốn hủy trương mục ghi danh của mình không và có lẽ chúng ta có thể thực hiện một thỏa thuận? Nhưng, không, tôi chỉ muốn hủy nó.”

Cuối cùng ông ấy có thể hủy trương mục của mình nhưng chỉ sau vài ngày cố gắng.

Giáo sư Nottage cho biết ông đã liên lạc với Ủy ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng Úc, ACCC, ban đầu họ trả lời rằng họ đã gửi khiếu nại và sau một email tiếp theo, đã kêu Giáo sư Nottage liên lạc với cơ quan quản lý ở tiểu bang của họ.

ACCC cho biết trong một tuyên bố với SBS rằng, họ đã ủng hộ lệnh cấm thực hành giao dịch không công bằng trong một thời gian và vào năm 2023 đã đệ trình lên chính phủ liên bang tham vấn kêu gọi đưa ra lệnh cấm này.

Họ nói thêm rằng các doanh nghiệp vận hành mô hình kinh doanh bẫy ghi danh có thể vi phạm Luật Người tiêu dùng Úc trong các điều khoản hợp đồng không công bằng.

Giáo sư Nottage nói rằng luật pháp hiện hành của Úc không cho phép các hành vi được cho là không công bằng, mà các dịch vụ ghi danh tạo trương mục của doanh nghiệp đôi khi, có thể thực hiện.

Luật hiện hành có quy định cấm hành vi gây hiểu lầm - trong đó bạn phải chứng minh người tiêu dùng đã bị lừa dối - hoặc hành vi vô lương tâm trong thương mại, dựa trên luật chứng minh doanh nghiệp đã lợi dụng điểm yếu của ai đó.

Giáo sư Nottage cho biết Bộ Tài chánh Liên bang đã bắt đầu xem xét luật tiêu dùng Úc vào năm 2017, nhưng những thay đổi cụ thể xung quanh các hoạt động ghi danh tạo trương mục này vẫn chưa được thực thi.

Giáo sư Luke Nottage nói “Tôi nghĩ rằng chúng ta không thể thực sự đẩy xa hơn nữa về hành vi gây hiểu lầm hoặc hành vi vô lương tâm, và đó là lý do tại sao họ đặc biệt xem xét một số loại thực hành thương mại không công bằng rộng hơn hoặc cấm giao dịch không công bằng, điều này thậm chí vượt trên cả lệnh cấm hành vi sai trái và vô lương tâm. Và mô hình cho việc này, đó sẽ là một sửa đổi mới đối với luật tiêu dùng của Úc, sẽ được chính phủ liên bang ban hành, sau đó được phản ánh trong luật của tiểu bang nhằm hài hòa hóa luật tiêu dùng. trên khắp nước Úc.”

Bà Chandni Gupta đồng ý rằng luật bảo vệ người tiêu dùng của Úc có những hạn chế.

Trên thực tế, báo cáo của họ cũng cho thấy cứ 10 người Úc thì có 1 người từ bỏ việc cố gắng hủy trương mục hoàn toàn và tiếp tục trả tiền cho các dịch vụ không mong muốn.

Bà ấy muốn thấy các luật được đưa ra mà các cơ quan quản lý có thể thực thi, chẳng hạn như những luật được áp dụng ở Hoa Kỳ hoặc Liên minh Âu Châu.

Bà Chandni Gupta  nói “Ở Úc, chúng ta có luật bảo vệ người tiêu dùng mạnh mẽ, nhưng cuối cùng, điều mà luật này bảo vệ chúng ta là các doanh nghiệp không được nói dối chúng ta và các doanh nghiệp không được làm điều gì đó cực kỳ tệ hại, nhưng thực sự không có bất cứ điều gì bảo vệ chúng ta ngoài hai điều đó. Vì vậy, những hành vi không công bằng đó chính là kẽ hở. Và điều bạn gặp phải bây giờ là tình huống mà bạn có thể đang sử dụng cùng một dịch vụ và cùng một nền tảng do cùng một doanh nghiệp điều hành, nhưng ai đó ở Brussels được bảo vệ tốt hơn ai đó ở Brisbane."

Cùng với việc kêu gọi chính phủ đưa ra lệnh cấm giao dịch không công bằng trước cuộc bầu cử liên bang tiếp theo, báo cáo cũng kêu gọi các ngân hàng hợp tác với các doanh nghiệp để bảo vệ khách hàng tốt hơn khỏi các chiến thuật ghi danh tạo trương mục này.

Vẫn bà Chandni Gupta, Phó Giám đốc điều hành kiêm Giám đốc Chính sách Kỹ thuật số tại Trung tâm Nghiên cứu Chính sách Người tiêu dùng, nói  “Điều chúng tôi thực sự muốn thấy là các ngân hàng và doanh nghiệp hợp tác với nhau để bạn có thể tra cứu các cách ghi danh tạo trương mục của mình thông qua giao dịch ngân hàng và khi bạn thấy có trương mục, bạn có thể hủy trương mục của mình ngay từ ngân hàng. Đó là một cách để người ta có thể không sử dụng dịch vụ này cũng dễ dàng như khi họ ghi danh tạo trương mục.”