Một cảnh sát viên đang làm việc tại hiện trường một vụ tai nạn ở Townsville. Nguồn: Ian Hitchcock/Getty Images

AUSTRALIA - Cảnh sát Úc thúc giục người dân hãy chỉ gọi Triple Zero 000 trong những trường hợp thật sự khẩn cấp, thay vào đó hãy liên lạc cảnh sát nếu bạn gặp các tai nạn không khẩn cấp, thông qua đường dây trợ giúp của cảnh sát. Nếu bạn gọi ba số không trong tình huống không mấy khẩn cấp, thì bạn có thể đã trì hoãn cơ hội sống sót của những người đang trong tình huống bị đe doạ tính mạng.

-Bạn chỉ nên gọi Triple Zero (000) trong tình huống bị đe doạ tính mạng hoặc vô cùng khẩn cấp.

-Để liên lạc với cảnh sát trong những sự việc không khẩn cấp, hãy gọi Đường dây Trợ giúp của Cảnh sát tại số 131 444.

-Có những công cụ trên điện thoại giúp bạn xác định địa điểm nhanh chóng và chính xác khi yêu cầu dịch vụ cấp cứu.

Tại Úc, Triple Zero (000) là số dịch vụ khẩn cấp quốc gia khi bạn gọi xe cứu thương, dịch vụ cứu hỏa hoặc cảnh sát, lúc bị nguy hiểm đến tính mạng hoặc cấp cứu khẩn cấp.

Trong các năm từ 2019-2022, có hơn 7.600 cuộc gọi mỗi ngày đến Triple Zero chỉ riêng ở tiểu bang Victoria, tức cứ 11 giây là có một cuộc gọi đến, theo Cơ quan Viễn thông Dịch vụ Khẩn cấp (ESTA).

Cảnh sát Kristy Walters, giám đốc PoliceLink của Cảnh sát NSW nói mọi người có thể giúp giảm bớt số lượng cuộc gọi đến Triple Zero bằng cách chỉ gọi số này trong trường hợp thật sự khẩn cấp và thay vào đó, trình báo các sự việc không khẩn cấp cho Đường dây trợ giúp của cảnh sát tại số 131 444.

Nếu chúng tôi đang nói chuyện với ai đó và trả lời câu hỏi không khẩn cấp của họ, điều đó có nghĩa là các cuộc gọi khẩn cấp khác phải chờ đợi và không thể thực hiện nhanh chóng như mong muốn. Vì vậy, đối với chúng tôi, chắc chắn là cần phải tạo ra một sự nhận thức trong cộng đồng về thời điểm nào có thể gọi Triple Zero và thông báo cho cộng đồng về các đường dây không khẩn cấp khác của chúng tôi.

France, một du học sinh mới đến Sydney, đã gọi Triple Zero (000) trong cơn hoảng loạn khi chiếc xe của cô bị hỏng khi chạy trên đường. Sau vài phút, cô nhận ra rằng mình không cần thiết phải gọi cho Triple Zero trong tình huống đó.

Xe của tôi gặp vấn đề về động cơ và máy trở nên qúa nóng ngay giữa đường. Tôi vô cùng hoảng loạn và lo lắng, không biết mình phải làm gì. Tôi quyết định gọi Triple Zero. Họ đã hỏi chúng tôi "bạn có gặp trường hợp nghiêm trọng, chẳng hạn như ai đó bị thương hoặc xe của bạn gây tắc đường không?" và tôi nói "không". Sau đó họ nói tại sao bạn gọi Triple Zero, bạn cần phải gọi công ty bảo hiểm của bạn hoặc dịch vụ xe kéo để mang xe của bạn đi sửa.

Khi nào bạn nên gọi cảnh sát thông qua Triple Zero?

Cảnh sát Walters nói một trường hợp khẩn cấp mới cần phải được thông báo qua đường dây khẩn cấp quốc gia này.

Chẳng hạn thời điểm bạn nên gọi Triple Zero là có hành động tội phạm đang xảy ra, hoặc bạn vừa chứng kiến ​​một vụ phạm tội, và bạn thấy có cơ hội tốt để thông báo cho cảnh sát có thể bắt giữ được kẻ phạm tội, hoặc quan trọng là khi bạn hoặc ai đó tại hiện trường cần sự hỗ trợ khẩn cấp từ cảnh sát.

Đường dây Trợ giúp của Cảnh sát

Katie Fish, từ Đường dây Trợ giúp của Cảnh sát và nhóm báo cáo các vấn đề mạng trực tuyến ở Victoria, đã đưa ra một vài ví dụ về những trường hợp gọi là khẩn cấp.

Số điện thoại Cảnh sát khi cần trợ giúp: 131 444 - Police Assistance Line (131 444) – luôn hoạt động 24 giờ một ngày, bảy ngày trong tuần, trên toàn quốc. Nguồn: Victoria Police

Bạn có thể vừa bước ra khỏi xe và ai đó đã đột nhập xe bạn, bạn có thể gọi Ba Số Không. Nếu bạn về nhà và có người đang ở trong nhà bạn, bạn có thể gọi ba số không. Bạn cũng có thể gọi khi có một vụ tông xe và mọi người đều bị thương. Vì vậy, đó là bất kỳ điều gì đang xảy ra ngay trước mắt bạn.

Còn những loại tội phạm nhỏ, những sự cố không khẩn cấp như ăn trộm, móc túi, mất tài sản hoặc thiệt hại tài sản nhỏ đã xảy ra cách lúc bạn gọi một thời gian, thì bạn cần trình báo cho Đường dây trợ giúp của cảnh sát tại số 131 444. Đường dây này hoạt động trên toàn quốc 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần.

Nếu bạn bị mất tài sản, chẳng hạn khi bạn đi xe lửa hoặc trên đường từ đâu đó về nhà, nếu bạn bị ăn cắp một thứ gì đó, như xe đạp hoặc ô tô, biển số xe, hay bất cứ thứ gì thực sự đã bị ăn cắp, hoặc nếu ai đó đã ăn trộm trong nhà của bạn khi bạn đi vắng, bạn có thể trình báo tất cả những tai nạn này cho 131 444, Đường dây Trợ giúp của Cảnh sát.

Không cần phải báo cảnh sát khi có những va chạm  nhỏ xe cộ. Ảnh: Getty Images/Guido Mieth

Trong một vụ tông xe, những người lái xe có liên quan có thể trao đổi chi tiết đăng ký đường bộ và bằng lái xe của họ mà không bắt buộc phải báo cho cảnh sát, Kristy Walters thuộc NSW PoliceLink nói.

Đối với vụ tai nạn xe nhỏ, không có ai bị thương và không bao gồm ma túy và rượu, thì cảnh sát thường không cần phải giải quyết những vấn đề này. Bạn có thể trao đổi thông tin với người lái xe kia và tiếp tục làm việc với công ty bảo hiểm của mình nếu bạn cần phải làm chuyện đó. Trong trường hợp vụ tai nạn rơi vào tình huống va chạm nhẹ, thì bạn không yêu cầu phải báo cho cảnh sát.

Tuy nhiên nếu có người bị thương trong vụ tai nạn xe hơi hoặc những chiếc xe có liên quan đang cản trở giao thông, bạn cần thông báo ngay cho Triple Zero. Thông báo kịp thời sẽ giúp cảnh sát đến kiểm soát những chiếc xe khác đang chạy trên đường và giúp cho khu vực xảy ra tai nạn được an toàn.

Cảnh sát và nhân viên cấp cứu làm việc tại hiện trường một vụ tai nạn xe hơi cán người bộ hành trên Dường Flinders, thành phố Melbourne. Ảnh: MARK PETERSON/AFP via Getty Images

Cảnh sát Fish nhấn mạnh rằng bất kỳ ai đang gặp nguy hiểm ngay lập tức từ một hành vi bạo lực của người bạn đời đều có thể gọi cảnh sát Triple Zero để được bảo vệ ngay lập tức.

Trong trường hợp này, bạn cần phải gọi ba số 0. Bạo lực gia đình là một tội ác, và cảnh sát sẽ đến và hỗ trợ bạn được an toàn.

Trong các trường hợp khẩn cấp liên quan đến thời tiết, chẳng hạn như lũ lụt, bão hoặc lở đất, nếu ai đó đang trong tình trạng nguy hiểm đến tính mạng, hãy gọi ngay cho Triple Zero.

Nhưng nếu thời tiết chỉ gây thiệt hại cho một ngôi nhà hoặc một tài sản, thì bạn nên liên lạc Dịch vụ Khẩn cấp của Tiểu bang (SES) thay vì gọi ba số không.

Trong sự cố này, bạn cần liên lạc SES - Dịch vụ khẩn cấp của Tiểu bang, tại số 132 500. Đó là một dịch vụ cứu hộ đặc biệt khi nhân viên cứu hộ đến và có thể giúp bạn đặt một tấm bạt lên ngôi nhà của bạn hoặc chèn bao cát, giúp cho ngôi nhà của bạn đứng vững cho đến khi bạn có thể liên hệ công ty xây dựng phù hợp hoặc thợ sửa nhà.

Khi cần giúp đỡ nếu gặp sự cố gió bão hay lũ lụt, hãy gọi cho Sở Cấp Cứu Tiểu Bang - State Emergency Service (SES). Ảnh: Getty Images/doublediamondphoto

Dịch vụ Thông dịch

Ngay cả khi bạn không nói được tiếng Anh, bạn vẫn có thể gọi Triple Zero và Đường dây trợ giúp của cảnh sát. Bạn cần cho biết bạn nói ngôn ngữ nào và sau đó một thông dịch viên sẽ được sắp xếp giúp đỡ bạn miễn phí.

Cảnh sát Walters giải thích.

Nếu họ gọi Triple Zero hoặc Đường dây trợ giúp của Cảnh sát, chúng tôi có thể nhờ dịch vụ thông dịch viên. Chúng tôi cần biết họ nói ngôn ngữ nào, nhưng chắc chắn chúng tôi có khả năng hội ý với một thông dịch viên và hỗ trợ người gọi về ngôn ngữ.

Khi gọi cho Triple Zero, cô Walters đề nghị mọi người hãy bình tĩnh và tập trung để giải thích những gì đang xảy ra và nơi cần sự hỗ trợ khẩn cấp.

Tôi biết là rất khó nhưng bạn hãy cố gắng giữ bình tĩnh và lắng nghe những câu hỏi. Điều quan trọng nhất là chúng tôi cần biết vị trí của bạn. Vì vậy, nếu bạn không biết mình đang ở đâu, hãy xem xét tải xuống điện thoại ứng dụng Emergency Plus, hoặc bạn sử dụng bản đồ hoặc các công cụ khác xung quanh bạn, hoặc hỏi mọi người, vì nếu chúng tôi không biết bạn đang ở đâu, điều đó thực sự có thể trì hoãn hành động của chúng tôi. Và chúng tôi cần lấy được thông tin quan trọng này trước khi gởi nhân viên dịch vụ khẩn cấp đến.

Một người đàn ông nói chuyện với cảnh sát sau khi ông ta được cứu thoát khởi chiếc xe hơi bị chìm trong làn nước, ảnh chụp ở Windsor, Sydney vào ngày 4 tháng Bảy, 2022.  Ảnh: Jenny Evans/Getty Images

Ứng dụng Emergency Plus (Emergency +) và Advanced Mobile Location là các công cụ trên điện thoại được Chính phủ Úc khuyến khích mọi người nên tải về, để hỗ trợ người gọi Triple Zero xác định vị trí của họ một cách nhanh chóng và chính xác trên khắp nước Úc.

Cuối cùng, cảnh sát Fish nhắc nhở mọi người hãy suy nghĩ thật kỹ trước khi gọi cho Triple Zero.

Nếu chúng ta có thể để dành Ba Số Không cho các trường hợp thật khẩn cấp hoặc các sự cố đang xảy ra tại hiện trường, thì sẽ cứu mạng được cho nhiều người. Nếu bạn không chắc chắn và không nghĩ đó là một trường hợp khẩn cấp, xin hãy gọi số 131 444 và tổng đài của cảnh sát sẽ hỗ trợ bạn và giúp đưa ra quyết định cho bạn.

Để biết thêm thông tin, xin truy cập www.triplezero.gov.au

Muốn sử dụng Dịch vụ Thông dịch xin gọi 131 450

Tìm đến dịch vụ hỗ trợ nạn nhận bạo hành gia đình xin gọi 1800RESPECT (1800 737 732)