Lời xin lỗi tới khách hàng có thể được nhìn thấy trên trang web của Optus, Nguồn: AAP / DAVE HUNT

AUSTRALIA - Nhiều thông tin về đánh giá chính thức của chính phủ liên bang đã được tiết lộ về vụ ngừng hoạt động gần đây của Optus.

Sự cố sập mạng Optus ngày 8 tháng 11 được mô tả là vụ mất mạng tồi tệ nhất trong lịch sử nước Úc.

Chính phủ liên bang hiện đang tiến hành đánh giá vấn đề này.

Bộ trưởng Truyền thông, Michelle Rowland, nói với ABC rằng việc xem xét này nhằm mục đích bảo vệ nước Úc tốt hơn trong trường hợp xảy ra những tai nạn như thế này trong tương lai.

“Đây là việc chủ động và sử dụng việc này như một cơ hội để xác định những thất bại tiềm ẩn về hệ thống, nơi mọi thứ nên được cải thiện.”

Qua việc bổ nhiệm một người nổi bật như ông Richard Bean, người có lịch sử làm việc lâu dài với cơ quan quản lý, trong lĩnh vực này, sẽ chắc chắn rằng chúng tôi có cơ sở bằng chứng kỹ lưỡng cho các quy định trong tương lai."

Trong một tuyên bố cung cấp cho SBS, phát ngôn viên của Optus cho biết công ty đồng ý với những gì chính phủ đang làm.

"Optus hoan nghênh đánh giá của chính phủ và cơ hội chia sẻ những bài học để có thể giúp đỡ những công ty khác trong lĩnh vực của chúng tôi và cải thiện trải nghiệm của khách hàng."

Việc xem xét dự kiến sẽ đưa ra một số khuyến nghị.

Bà Rowland nói với ABC rằng việc tiếp cận các dịch vụ khẩn cấp sẽ là trọng tâm hàng đầu của họ.

"Chúng tôi muốn đảm bảo rằng toàn bộ ngành hiểu những vấn đề đó là gì.

“Chúng tôi nâng cao tiêu chuẩn trong việc giữ an toàn cho người Úc và bảo đảm rằng chúng ta có thể tin tưởng vào dịch vụ khẩn cấp ba số không.”

“Vì vậy, đó chắc chắn sẽ là trọng tâm hàng đầu của cuộc điều tra này."

Optus thừa nhận hơn 200 người không thể liên lạc được với ba số 0 trong thời gian ngừng hoạt động.

Điều này bất chấp luật hiện hành quy định rằng nếu dịch vụ của một nhà cung cấp dịch vụ không hoạt động, các cuộc gọi ba số không có thể sử dụng mạng của nhà cung cấp dịch vụ khác để liên lạc.

Ông Salil Kanhere là Giáo sư Kỹ thuật từ Đại học New South Wales.

Ông là một trong nhiều người hiện đang lập luận rằng cần phải làm nhiều việc hơn để đảm bảo điều này thực sự xảy ra, đồng thời mở rộng khả năng đó lên không chỉ với cuộc gọi 000 trong thời gian ngừng hoạt động mà còn cả khả năng truy cập thông tin liên lạc căn bản trong thời gian xảy ra thảm họa thiên nhiên và những điều tương tự.

Giáo sư Salil Kanhere nói "Cần có cơ chế để ít nhất một số phần lưu lượng truy cập có thể được định tuyến. Có thể bạn không muốn cho phép mọi người xem video phát trực tuyến trong thời gian đó.”

“Nhưng nếu trường hợp khẩn cấp xảy ra, bạn có thể muốn chuyển lưu lượng truy cập đó sang hệ thống khác.”

Một báo cáo gần đây của Ủy ban Cạnh tranh và bảo vệ người tiêu dùng Úc cho thấy việc chuyển vùng khẩn cấp, cho phép người Úc kết nối với bất kỳ mạng di động khả dụng nào trong các thảm họa thiên nhiên và các trường hợp khẩn cấp khác, là khả thi về mặt kỹ thuật.

Nhưng cần phải làm việc thêm để thiết kế và phát triển khả năng này.

Việc đánh giá của chính phủ cũng sẽ tìm hiểu cách quản lý khiếu nại của khách hàng và yêu cầu bồi thường.

Nhưng họ sẽ không điều tra nguyên nhân ngừng hoạt động hoặc nỗ lực khắc phục sự cố với khách hàng của Optus.

Giáo sư Kanhere cho rằng đó có thể là một sai lầm.

"Họ đã làm một số việc. Tôi hiểu rằng họ đang cung cấp thêm dữ liệu cho khách hàng. Điều này thật tuyệt. Nhưng đồng thời, họ cũng cần xem xét tác động của nó đối với các doanh nghiệp. Bởi vì, việc này tác động đáng kể cho nhiều doanh nghiệp."

Báo cáo sẽ được trình lên chính phủ vào tháng Hai năm sau.