Một người thuê nhà công cho biết con trai của cô đã bị cắt đầu gối vì những viên gạch bị hư hỏng đã ba năm. (Ảnh được cung cấp)

NAM ÚC - Khiếu nại đối với cơ quan chính phủ tiểu bang trông coi nhà ở công cộng ở tiểu bang Nam Úc đã tăng gần gấp đôi trong hai năm qua.

Khiếu nại này liên quan về tình trạng bảo trì nhà ở, mà bộ trưởng dịch vụ nhân sinh cho rằng thiếu thợ sửa nhà và thiếu vật liệu.

Cơ quan Quản lý Nhà ở Nam Úc (SA Housing Authority) - trước đây được gọi là cơ quan Ủy thác Nhà ở (Housing Trust) – là cơ quan  quản lý nhà ở công cộng cho chính quyền tiểu bang, cũng như cung cấp các khoản trợ cấp cho các dịch vụ cho việc thuê tư nhân.

Có hơn 1.600 lời khiếu nại đã được gửi đến chính quyền trong năm 2021-22, theo báo cáo thường niên của cơ quan này được trình lên nghị viện vào tuần trước.

Con số này so với 1.198 khiếu nại của năm trước và 897 khiếu nại trong năm 2019-20. Khiếu nại ít hơn một nửa con số đó trong năm 2018-2019 trở về trước.

Hơn một nửa số khiếu nại nhận được trong năm tài chính gần đây nhất là về các vấn đề bảo trì và an toàn.

Một số lượng lớn khiếu nại cũng được đưa ra trong việc chờ đợi quá lâu để công việc  được hoàn thành.

Nguồn: Báo cáo hàng năm của Cơ quan quản lý nhà ở tiểu bang Nam Úc.

Julie Macdonald, trợ lý thư ký của Hiệp hội những người thuê nhà ở - Housing Trust Tenants Association, cho biết mọi thứ đã bắt đầu được cải thiện dưới chính quyền mới, nhưng bà tin rằng công việc bảo trì tồn đọng đã tăng trở lại vì mọi người nghĩ rằng lời khiếu nại của họ sẽ được đảng Lao động chú ý nhiều hơn.

Bà cho biết rất nhiều ngôi nhà ở trong "tình trạng thực sự tồi tệ" và rất cũ kỹ.

Bà Macdonald nói: “Nhà ở công cộng của chúng tôi đang tan tành.”

"Rất nhiều căn nhà cũ đã xuống cấp.”

"Có rất nhiều vấn đề với hệ thống dây điện và hệ thống ống nước... sàn nhà, mái nhà, mọi thứ và đó là một tình huống thực sự rất khó để kiểm tra và sửa chữa.”

"Nói như vậy, tôi nghĩ rằng chính quyền cần phải chi nhiều tiền hơn cho việc bảo trì nhà ở công cộng, và chúng tôi cần tuyển dụng nhiều thợ hơn để kiểm tra và thực hiện một số công việc này ngay trên diện rộng."

Julie Macdonald, trợ lý thư ký của Hiệp hội Người thuê Nhà ở Housing Trust Tenants Association nói rằng nên chi nhiều tiền hơn cho việc sửa chữa nhà ở công. (Tin tức ABC)

Trong báo cáo hàng năm của mình, chính quyền cho biết các khiếu nại tăng lên vì mọi người có được thủ tục khiếu nại dễ dàng hơn.

Báo cáo có đoạn viết “Chính sách và thủ tục trả lời và khiếu nại từ khách hàng của chính quyền đã được xem xét trong giai đoạn 2020-21 và được soạn thảo lại thành ngôn ngữ đơn giản, giúp khách hàng của chúng tôi và công chúng nói chung dễ thực hiện việc khiếu nại hơn.”

Nat Cook, Bộ trưởng Dịch vụ Nhân sinh (Human Services) đồng ý với đánh giá này và nói rằng việc khuyến khích lĩnh vực nhà ở cộng đồng sử dụng quy trình khiếu nại chính thức cũng dẫn đến nhiều khiếu nại hơn.

Bà cho biết sự chậm trễ trong công việc bảo trì nhà ở công là một vấn đề vì "những thách thức trong lĩnh vực xây dựng do thiếu nhân công và vật liệu".

“Đối với các vấn đề bảo trì khẩn cấp, chẳng hạn như rò rỉ ống nước, các nhà thầu đang đáp ứng hơn 90% trong khung thời gian đã định.”

"Một hợp đồng bảo trì mới gần đây đã được ký kết, có hiệu lực từ ngày 1 tháng Một năm 2023, với các ưu đãi tài chính dành cho dịch vụ khách hàng tốt và các điều khoản phạt nếu hoạt động kém.”

"Cơ quan Quản lý Nhà ở Tiểu bang Nam Úc (SA Housing Authority) cũng bị cắt giảm nhân sự mạnh dưới thời chính quyền Đảng Tự do trước đây với việc giảm khoảng 20% ​​nhân viên từ năm 2018 đến năm 2022. Điều này làm gia tăng những thách thức mà nhân viên tuyến đầu phải đối mặt trong việc đáp ứng nhanh chóng các mối quan tâm của khách hàng."

Kat Garin đã sống trong căn hộ, ở Hillcrest, của cơ quan Housing trong 16 năm và là người thuê nhà ở của chính phủ trong 24 năm.

Cô cho biết các vấn đề bảo trì đã được giải quyết chậm chạp như từ trước đến giờ.

Cô ấy nói rằng lần đầu tiên bà ấy khiếu nại những viên gạch vỡ trong phòng giặt đồ của mình cách đây ba năm và sau đó, vào tháng Một năm nay, đứa con trai 13 tuổi mắc chứng tự kỷ của cô ấy đã bị các viên gạch bể cắt đầu gối.

Cô Garin nói “Điều đó khiến con tôi rất khó chịu và rất căng thẳng và khi tôi báo sự này có thể gây ra nguy hiểm cho sức khỏe, người ta đã không quan tâm.”

"Bây giờ tôi vẫn đang đợi người ta làm lại những viên gạch này."

Ashden, con trai của Kat Garin,bị các viên gạch bể làm bị thương. (Ảnh được cung cấp)

Cô ấy cũng gặp rắc rối với mốc đen trong căn hộ của mình.

Cô nói "Dịch vụ bảo trì của họ thật tệ".

Sherallee Andrew, người chăm sóc chồng già và con gái bị khuyết tật, cho biết thời gian chờ để nói chuyện với nhân viên của cơ quan quản lý nhà ở Housing SA trên điện thoại về các vấn đề bảo trì là quá lâu.

Cô nói "Bởi vì tôi là người chăm sóc cho cả gia đình, tôi thực sự không muốn dành quá nhiều thời gian chỉ để ngồi đây chờ họ trả lời, bạn biết đấy,"

"Gần đây tôi được thông báo rằng tôi phải đợi 20 phút để được họ trả lời.”

"Thật bực mình - tôi không có thời gian để ngồi đây chờ lâu như vậy."

Cô ấy đã gọi điện trực tiếp đến văn phòng của bà Cook khi ổ cắm điện trong phòng giặt đồ bị xẹt lửa điện.

Cô nói "điều này làm tôi hoảng sợ".