Một khách hàng đang sử dụng máy trả tiền tại điểm bán hàng - EFTPOS. Nguồn: AAP

Các khiếu nại với các công ty viễn thông của giới tiểu thương đã đạt kỷ lục mới trong 3 năm, lên đến gần 20 ngàn vụ. Theo giám sát viên viễn thông, đó là mức gia tăng 6,6 phần trăm so với năm tài chính vừa qua. Đó là các khiếu nại liên quan đến sự mất mát về tài chính đã gia tăng 13,3 phần trăm, do những trục trặc điện thoại hay internet.

Ông John Conte điều hành một dược phòng trên một con đường lớn ở nội ô Sydney.

Ông cho biết đại dịch khiến cho lượng khách hàng gia tăng khi đến cửa hiệu của ông, do tình trạng phong tỏa khiến họ không thể đến các trung tâm mua sắm lớn, cũng như đi vào trung tâm thành phố.

Thế nhưng khi cửa hàng của ông gặp khó khăn về kỹ thuật khi trả tiền bằng thẻ, thì các khách hàng không có tiền mặt phải bỏ đi.

Còn ông không hy vọng tình hình sẽ được cải thiện trong nay mai.

Ông John Conte nói “Tôi không lạc quan về chuyện đó, tôi tưởng tượng ra cấu trúc của các công ty nầy thật hết sức không hữu hiệu, khi không thể giải quyết các khó khăn đúng hạn”.

Khi mọi người không thể sử dụng dịch vụ từ các công ty viễn thông cung cấp, ngày càng có nhiều người khiếu nại đến Giám sát viên Viễn thông.

Bà Judi Jones giữ nhiệm vụ giám sát viên trong 5 năm qua và bà cho biết ngày càng có nhiều khiếu nại có nghĩa là giới tiểu thương nhận thức được rằng, họ có cơ quan giám sát để chuyển các khiếu nại đến.

Bà Judi Jones nói “Có thể các tiểu thương hiểu biết hơn là những gì tại văn phòng của tôi và đó là điều thực sự quan trọng cho họ, khi thấu hiểu mọi chuyện".

'Nếu họ không thể giải quyết các khiếu nại với công ty viễn thông, thì các tiểu thương có thể sử dụng dịch vụ của chúng tôi".

'Dịch vụ này miễn phí và chúng tôi có mặt để giúp đỡ họ nữa”.

Bà Jones cho biết trong nhiều trường hợp, các khiếu nại gia tăng mà lẽ ra không nên có trường hợp như vậy.

Bà tin rằng việc liên lạc tốt hơn giữa khách hàng và công ty viễn thông có thể giải quyết nhiều tranh chấp, trước khi mọi chuyện trở nên bế tắc.

Bà nói “Chúng tôi cũng tìm thấy rằng, điều thực sự quan trọng là có sự liên lạc với chất lượng tốt và chuyện nầy xảy ra cho các khiếu nại nói chung, là giới tiểu thương và công ty viễn thông phải lắng nghe lẫn nhau, khi mô tả thách thức là về chuyện gì".

'Dù là khó khăn nào, hãy cộng tác cùng nhau để tìm cách giải quyết các khó khăn".

'Hãy chuẩn bị việc chui xuống gầm bàn và xem xét cái modem và nói rằng, đèn nào hiện bật sáng, thử bật tắt rồi mở lại xem, làm như vậy biết đâu có thể giúp được cho bạn”.

Năm nay có gần 20 ngàn khiếu nại từ giới tiểu thương, trong đó một phần 4 liên quan đến đường dây điện thoại.

Còn 20 phần trăm có dính líu đến internet, thế nhưng con số lớn nhất các khiếu nại là về dịch vụ tính tiền qua thẻ chiếm 31,4 phần trăm, gia tăng hơn 30 phần trăm so với năm rồi.

Trong khi đó, Hội đồng Các Tiểu thương Úc Châu cho biết, các khiếu nại liên quan đến hội viên của họ với công ty viễn thông chẳng có gì mới cả.

Bà Alexei Boyd là chủ tịch của hiệp hội nói trên nói rằng, bà không ngạc nhiên khi nghe biết các khiếu nại như vậy vốn đã gia tăng sang năm thứ ba liên tiếp.

Thế nhưng bà cho rằng, điều quan trọng là các hội viên của bà phải chắc chắn rằng họ ở trong các hợp đồng đúng đắn.

Bà Alexei Boyd nói “Cần chắc chắn rằng, sản phẩm mà họ sử dụng là phù hợp cho mục đích của một tiểu thương, bởi vì rõ ràng họ cần tiếp cận internet để gia tăng thương vụ".

'Họ làm việc từ xa, liên lạc với công nhân và toán của họ, theo một cách thức hoàn toàn khác biệt”.

Rõ ràng là mức lời của giới tiểu thương bị tổn hại do các vấn đề về viễn thông, khách hàng hoặc đi ra khỏi cửa hàng vì không có tiền mặt do các máy EFTPOS chẳng hoạt động, hay chán nản khi việc đặt hàng trên mạng không thể thực hiện.

Trong trường hợp nhà thuốc tây của ông Conte, việc nầy cũng khiến cho mối quan hệ của ông với các bác sĩ địa phương, gặp nhiều khó khăn không mong muốn.

Ông John Conte nói “Tôi có các vị bác sĩ gọi đến và nói rằng ‘Tôi chẳng liên lạc được với anh, tại sao vậy’.

"Chuyện như vậy, tôi chỉ biết xin lỗi vì đường giây điện thoại bị hư hỏng, tôi chẳng làm gì được trong suốt 2 tuần lễ đó".

'Vì vậy tôi thực sự chú ý đến sự kém hiệu quả của các công ty viễn thông”.