Laura và Jordan O’Reilly, Nguồn: SBS Small Business Secrets

AUSTRALIA - Khi hai anh em Jordan và Laura O’Reilly thành lập một công ty khởi nghiệp hỗ trợ người khuyết tật vào năm 2015, họ không ngờ sẽ có một ngày công ty của họ giúp thay đổi dịch vụ cho hàng ngàn người Úc. Laura và Jordan kể về mối quan hệ khăng khít trong thời thơ ấu cùng với người anh trai bị khuyết tật, là động lực thôi thúc họ khởi nghiệp.

Hai anh em Jordan và Laura O’Reilly đã gặp nhiều thách thức tương tự các gia đình khác khi đặt dịch vụ hỗ trợ người khuyết tật. Họ quyết tâm sẽ làm điều gì đó để giải quyết vấn đề.

Anh trai của họ là một trong số 34.000 người ở Úc sống với bệnh bại não.

Gia đình O’Reillys gặp khó khăn trong việc tìm kiếm sự hỗ trợ tốt, điều này thôi thúc Jordan và Laura hành động.

"Tôi nghĩ rằng mục tiêu của tất cả những gì mà Jordy và tôi làm không phải là khởi nghiệp hay tìm một công việc. Đối với chúng tôi, đó là việc xây dựng một nước Úc đáng sống cho anh trai chúng tôi, cũng như tạo ra các mô hình dịch vụ và cơ hội mà anh ấy xứng đáng có được, điều mà anh ấy đã không có. "

Từ trải nghiệm bản thân, Jordan và Laura đã lập một nền tảng trực tuyến cho phép người khuyết tật và gia đình của họ tìm, thuê và quản lý nhân viên hỗ trợ.

Đó là nền tảng mang tên là Hireup, được lập vào năm 2015 do Myer Foundation tài trợ.

Điều đáng buồn là anh trai Shane của họ không thể chứng kiến công việc kinh doanh có lợi nhuận này mở rộng, vì anh đã đột ngột qua đời ở tuổi 21. 

"Một ngày trong năm 2011, chúng tôi thức dậy và thấyShane đã qua đời. Đó là một khoảnh khắc vô cùng khó khăn đối với gia đình chúng tôi. Anh ấy là lý do để chúng tôi làm tất cả mọi việc này. Có một thoáng băn khoăn Laura và tôi nhìn nhau và nghĩ, mình đang làm gì vậy? Tại sao chúng tôi làm công việc này? Nhưng chỉ băn khoăn trong một giây ngắn ngủi thôi. Chúng tôi nhận ra rằng công việc mình làm sẽ nằm trong ký ức của Shane và vinh danh anh ấy."

Mô hình kinh doanh vì mục tiêu lợi nhuận của họ hoạt động tương tự kinh doanh thông thường, nhưng dùng một phần lợi nhuận cho lợi ích xã hội hoặc cộng đồng.

Nền tảng trực tuyến hiện hợp tác chặt chẽ với Chương trình Bảo hiểm Người khuyết tật Quốc gia [NDIS] hỗ trợ 10.000 gia đình và sử dụng nhiều nhân viên hỗ trợ.

Và nhân viên được tuyển dụng làm việc chính thức - một điều hiếm hoi trong lĩnh vực mà người lao động thường chỉ được ký hợp đồng với ít bảo đảm về việc làm.

"Nhưng tôi nghĩ một điều khác biệt mà chúng tôi đang làm với Hireup là nền tảng đặc biệt trong việc tuyển dụng, sử dụng nhân viên hỗ trợ. Chúng tôi tin rằng nhân viên hỗ trợ là một trong những người tuyệt vời nhất trên toàn thế giới. Họ xứng đáng được đối xử thực sự tốt, được trả tất cả các quyền lợi và có công việc ổn định lâu dài." 

Jordan cho biết công nghệ này kết nối người khuyết tật với người chăm sóc và dịch vụ mà họ thích, chứ không phân bổ ngẫu nhiên nhân viên hỗ trợ cho khách hàng.

Ông tin rằng công nghệ này cho phép HireUp sử dụng hiệu quả hơn nguồn vốn NDIS.

"Anh trai chúng tôi đã từng muốn đi nghỉ. Anh ấy rất muốn đến Queensland và đó là một trong những điều mà chúng tôi mong muốn, nhưng đó là một trong những điều quá khó vào thời điểm đó."

Trong những năm gần đây, nền tảng trực tuyến đã phát triển theo cấp số nhân và đặt mục tiêu đến năm 2025 có 25.000 người sử dụng.

Hiện có 500.000 người tham gia vào Chương trình Bảo hiểm Người khuyết tật Quốc gia, trong đó có cậu bé 9 tuổi Domenico Agostino.

Domenico có nhu cầu phức tạp nên yêu cầu hỗ trợ khá cao. Mẹ cậu bé, bà Michelle Agostino, giải thích.

"Con trai tôi bị liệt tứ chi, là bại não liệt tứ chi kèm theo chứng động kinh. Vì vậy, nó được cho ăn bằng ống thông dạ dày. Vì vậy, mọi thứ đi qua dạ dày của nó thông qua một cái ống. Nó cũng không thể nói. Vì vậy, chúng tôi đã có một thiết bị quan sát mắt đặc biệt. Chúng tôi đang dạy nó cách giao tiếp bằng mắt và các bộ phận khác trên cơ thể. Về mặt thể chất, rõ ràng nó có nhiều nhu cầu."

Nhân viên hỗ trợ của Domenico, Alax McGilvray, được đặt lịch ba ngày một tuần thông qua Hireup để làm việc với Domenico. Họ đã hình thành một mối liên hệ chặt chẽ, và Alax đã trở thành một phần của gia đình.

"Hôm nay sẽ thực hiện một chút trị liệu. Chúng tôi dành một chút thời gian tập nằm sấp. Đôi khi cậu bé tập trong khung đứng bởi vì chống đỡ trọng lượng cơ thể là một điều quan trọng đối với cậu ấy."

Bà Michelle, mẹ của Domenico nói rằng việc có thể lựa chọn nhân viên hỗ trợ là rất quan trọng.

"Tôi đang cố dạy con rằng không phải lúc nào mẹ cũng ở bên cạnh. Đây là cuộc sống của con và con phải như vậy, tất cả chúng ta phải điều chỉnh và concũng phải quen với việc có mọi người quan tâm và giúp đỡ."

Ước tính việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ người khuyết tật cho người Úc bị bại não tiêu tốn khoảng 1,47 tỷ đô la mỗi năm, và một phần ba chi phí đó do các gia đình gánh chịu.

Các dịch vụ cho tất cả 4,5 triệu người Úc khuyết tật cũng được Chương trình Bảo hiểm Người khuyết tật Quốc gia (NDIS) tài trợ với tổng chi phí gần 25 tỷ đô la trong năm nay.

Jordan và Laura muốn giúp nhiều gia đình hơn tận dụng tối đa mỗi đô la viện trợ từ NDIS.

Laura hy vọng càng nhiều người khuyết tật có thể trải qua những khoảnh khắc mà anh trai họ đã bỏ lỡ.

"Anh ấy sẽ có mặt trên tất cả các ứng dụng. Anh ấy sẽ xem hồ sơ của các nhân viên hỗ trợ. Anh ấy sẽ thực sự thích quá trình đặt dịch vụ và ký hợp đồng với mọi người."

Vào năm 2021, Hireup đã nhận được 40 triệu đô la vốn tăng trưởng từ SEEK Investments để giúp triển khai dịch vụ trên khắp nước Úc.