Hình ảnh bàn tay của một y tá  và một bệnh nhân cao niên tại một bệnh viện. (AAP Image/Dan Himbrechts) NO ARCHIVING Source: AAP

AUSTRALIA - Chính phủ liên bang chính thức công bố hệ thống đánh giá về việc chăm sóc cao niên, qua việc đo lường phẩm chất dịch vụ cung ứng chăm sóc tại gia. Thế nhưng có những phản ứng lẫn lộn về hệ thống mới này, từ việc hoan nghênh cho đến thất vọng.

Hồi đầu năm nay, Tổng trưởng Bộ Chăm sóc Cao niên Anika Wells đã đưa ra luật, yêu cầu các y tá đã đăng ký chăm sóc người cao tuổi làm việc 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần, trong bối cảnh lo ngại rằng có quá nhiều việc được giao cho các trợ lý chăm sóc cá nhân, được trả lương thấp hơn.

Bà Anika Wells nói “Dự luật này đưa các y tá trở lại viện dưỡng lão, bảo đảm nhiều người chăm sóc có nhiều thời gian hơn để chăm sóc".

"Dự luật này cải thiện tính minh bạch, liêm chính cũng như trách nhiệm giải trình”.

Chính phủ cũng đã chuyển sang hỗ trợ tiền lương cho những người chăm sóc người cao tuổi, như bà nói với Seven News.

Bà Anika Wells nói “Vì vậy, quy trình ‘Việc làm Công bằng’ ‘Fair Work’ đang diễn ra".

"Chúng tôi đang tập hợp những đơn vị của mình có tổ chức, để một khi quy trình đó kết thúc vào một thời điểm nào đó trong năm mới, thì đến ngày 1 tháng 7, mức tăng lương 10% sẽ được thực hiện đối với nhân viên chăm sóc người cao tuổi và 5% khác trong 12 tháng sau đó”.

Bây giờ, Lao động đang chuyển sang đánh dấu một mục khác, ra khỏi danh sách cải cách của mình.

Hệ thống xếp hạng, một trong những khuyến nghị của Ủy ban Điều tra Tối cao về Chăm sóc Người cao tuổi, đã chính thức được công bố để mọi người có thể thấy những người cung cấp dịch vụ chăm sóc người cao tuổi tại gia, có thể hoặc có thể không, làm tốt như thế nào.

Một số người như ông Craig Gear từ ‘Mạng lưới Vận động cho Người Cao tuổi’ cho biết, rất vui khi thấy hệ thống xếp hạng nói trên.

Ông Craig Gear nói “Những người lớn tuổi và gia đình của họ đã nói với chúng tôi từ lâu rằng, họ muốn có sự minh bạch về chất lượng dịch vụ chăm sóc người cao tuổi mà họ đang nhận được, tại cơ sở chăm sóc người cao tuổi nội trú". "Đồng thời, họ cũng cho phép mọi người so sánh giữa các nhà cung cấp và để xem các nhà cung cấp khác nhau, dẫm chân lên nhau như thế nào".

"Vì vậy, điều này giúp mọi người đưa ra lựa chọn, chung quanh việc chăm sóc người cao tuổi tại gia”.

Trong khi đó phát ngôn viên chăm sóc cao niên của Liên đảng, bà Anne Ruston không hài lòng.

Bà nói rằng, thông tin đang được sử dụng đã lỗi thời và đã gây ra sự đau khổ cho những người Úc lớn tuổi, cũng như những người cung cấp dịch vụ, vốn đã thiếu thời gian và đang phải vật lộn để đối phó với sự bùng phát của COVID.

Tuy nhiên, tổ chức chính điều hành viện dưỡng lão là ‘Hiệp hội các nhà cung cấp dịch vụ cộng đồng và chăm sóc người cao tuổi’, đã hoan nghênh các cấp độ mới.

Giám đốc điều hành Tom Symondson cho biết, chỉ hơn 90 phần trăm việc chăm sóc tại gia đã đạt được xếp hạng ‘có thể chấp nhận được’ từ ba sao trở lên, điều mà ông nói cho thấy, các nhà cung cấp đang làm mọi thứ mà chính phủ đang tài trợ cho họ.

Sự ra mắt chính thức của hệ thống xếp hạng mới là tại Sundale, một viện dưỡng lão ở thị trấn Nambour, thuộc tiểu bang Queensland, nơi bà Anika Wells tuyên bố ngôi nhà này là nơi duy nhất trong tiểu bang, đạt được xếp hạng 5 sao.

Bà Anika Wells nói “Tôi đã tự mình kiểm tra quy trình sáng nay, tôi đã đi uống trà buổi sáng và chơi lô tô với các cư dân, những người đang hào hứng về cuộc sống ở trung tâm này".

"Điều tôi muốn với tư cách là Tổng trưởng Chăm sóc Người cao tuổi, là dành cho mọi cư dân cảm thấy như vậy về nơi họ chọn sống trong những năm tới, bởi vì chúng tôi biết đây là một ngành đang gặp khủng hoảng".

"Nhưng điều đó cho chúng tôi thấy rằng, đó cũng là nơi chúng tôi có thể tìm thấy sự xuất sắc và đổi mới, nơi các nhóm đến với nhau để làm cho điều đó xảy ra”.

Trong khi đó các nghiệp đoàn nói rằng, kết quả như vậy sẽ cho thấy rằng mọi thứ không ổn.

Còn bà Annie Butler, đến từ Liên đoàn Điều dưỡng và Hộ sinh Úc nói rằng, việc xếp hạng không đi đủ xa để cung cấp trách nhiệm giải trình và một trong những vấn đề chính là nhân sự.

Bà nói “Chúng tôi không thực sự chắc chắn về số lượng nhân viên được báo cáo, bởi vì chúng tôi không thể thấy mức độ chăm sóc của y tá đã đăng ký chẳng hạn".

"Chúng tôi không thể biết, liệu có y tá đã đăng ký hay không, sự kết hợp kỹ năng là gì, đó là điều không đáng tin lắm vào lúc này”.

Còn đối với bà Carolyn Smith từ Liên đoàn Công nhân Thống nhất, vấn đề là phụ thuộc quá nhiều vào việc tự báo cáo và bà nói rằng, các nhà cung cấp không phải lúc nào cũng đáng tin cậy, để cung cấp thông tin chính xác.

Bà Carolyn Smith nói “Hệ thống xếp hạng phụ thuộc vào việc nhà cung cấp tự báo cáo và loại số liệu mà chúng tôi đang thấy bây giờ về căn bản nói rằng không có gì sai, không có gì để xem ở đây, cho thấy hệ thống xếp hạng hiện tại không hoạt động hữu hiệu”.

Trong khi đó bà Annie Butler cho biết, các công đoàn muốn hợp tác với chính phủ để cải thiện hệ thống, hầu mọi hạng mục phản ánh chân thực những gì đang diễn ra trên thực tế.

Bà nói “Cần một số sửa đổi thích hợp, trừ khi điều đó xảy ra chúng tôi sẽ lo ngại rằng, nó sẽ vẫn là 'khói và gương' tức là không có bằng chứng hỗ trợ rằng, sẽ có quá nhiều sơ hở ở đó, để báo cáo không chính xác về nhân viên các cấp của bạn”.

Trong khi đó bà Tổng Trưởng phụ trách Chăm sóc Cao niên Anika Wells thừa nhận, còn nhiều việc phải làm.

Thế nhưng bà nói rằng, xếp hạng chỉ là khởi đầu của những gì bà hy vọng, là một sự thay đổi quan trọng mang tính địa chấn trong lãnh vực chăm sóc người cao tuổi.

Bà Anika Wells nói “Tôi muốn nói lại điều này, với tư cách là một Tổng trưởng đang cố gắng đạt được sự xuất sắc thay vì chỉ ở mức chấp nhận được, chúng tôi muốn xếp hạng ba sao về mức độ chấp nhận được, là mức sàn cho mọi người chứ không phải mức trần".

"Tôi cũng nghĩ điều mà tôi đang cố gắng xoay chuyển chúng tôi cho đến bây giờ, là từ một nơi mà ngành công nghiệp đã ở trong một không gian chấp nhận được, là đủ để chấp nhận được là sàn".

"Chúng tôi muốn mọi người chuyển sang 4 hoặc 5 sao trong những năm tới”.