.png)
Không phải tất cả các nhãn khuyến mại tại siêu thị đều dễ hiểu. Nguồn: AAP / Dan Peled
AUSTRALIA - Nghiên cứu mới của nhóm người tiêu dùng CHOICE đã phát hiện ra rằng thẻ khuyến mại của siêu thị đang gây ra "sự nhầm lẫn" cho khách hàng.
Nhóm quyền lợi người tiêu dùng CHOICE đã cho hơn 1.000 người tham gia khảo sát, xem chín bức ảnh về các nhãn hiệu từ Coles, Woolworths và Aldi với các cụm từ khác nhau như 'giá thấp', 'giảm giá' và 'siêu tiết kiệm'.
CHOICE hỏi họ liệu họ có nghĩ rằng giá trên nhãn là giảm giá hay không và liệu điều đó có nhanh chóng và dễ xác định hay không.
CHOICE nhận thấy có "sự nhầm lẫn" rộng rãi trong người tiêu dùng, khi nhiều mặt hàng được gọi là giảm giá trong khi thực tế không phải vậy, hoặc không chắc chắn như vậy, xét về mặt nào đó.
Coles
Theo CHOICE, một số nhãn hàng của Coles nằm trong số những nhãn hiệu khó hiểu nhất.
Một ví dụ là đồ uống sữa chua có thẻ màu đỏ và vàng ghi 'while stocks last' – tạm dịch: ‘giá áp dụng khi còn hàng’.
Nhãn đó phân chia những người được khảo sát gần như bằng nhau, với khoảng một phần ba nói rằng họ tin (31%), không tin (36%) hoặc không chắc chắn (33%) liệu nó có được giảm giá hay không.
Trong khi 45% người được khảo sát nói họ có thể nhanh chóng và dễ dàng xác định xem đó có phải là giảm giá hay không, thì 38% trả lời ‘không thể’, 17% nói ‘không chắc chắn.’
.png)
Những người trả lời khảo sát cũng bối rối không kém trước nhãn hiệu 'còn hàng' này. Ảnh: CHOICE.
Phát ngôn nhân của Coles nói với SBS News rằng họ có “một số cơ chế đặc biệt” để giúp khách hàng “nhận ra giá trị lớn”.
Họ cho biết trong một thông báo: “While stocks last có nghĩa là mang đến cho khách hàng cơ hội mua các mặt hàng chỉ có tại Coles, trong thời gian ngắn và khó có thể có hàng trở lại, sau khi sản phẩm được bán hết”.
"Phản hồi của khách hàng rất quan trọng đối với chúng tôi. Mục tiêu của chúng tôi là luôn rõ ràng nhất có thể và chúng tôi đang thực hiện các bước để cập nhật yêu cầu này trong những tháng tới."
Woolworths
Sự nhầm lẫn lớn nhất tại Woolworths được tạo ra bởi nhãn 'member price’ – tạm dịch: ‘giá áp dụng cho thành viên', được gắn trên hộp Berocca.
29% số người được hỏi tin rằng đó là mức giảm giá so với giá thông thường, trong khi gần 39% cho biết không phải vậy, và gần một phần ba (32%) không chắc chắn.
Có sự phân chia quản điểm khá đồng đều người khảo sát.
Số người cảm thấy dễ dàng nhận biết đó là món đặc chiếm (42%), những người không thể nhận địch đó là món hời (41%), trong khi 17% không chắc chắn.
.png)
Gần một phần ba số người được khảo sát không thể biết chiếc Berocca này có được giảm giá hay không. Ảnh: CHOICE
Phát ngôn nhân của Woolworths nói với SBS News rằng gã khổng lồ siêu thị “đã làm việc chăm chỉ” để truyền đạt giá cả “rõ ràng và chính xác”.
Họ cho biết trong một tuyên bố: “Chúng tôi cố gắng viết tên rõ ràng và đơn giản theo cách mà khách hàng của chúng tôi có thể tìm thấy giá trị món hàng và chi tiêu ít hơn mỗi khi họ mua sắm với chúng tôi”.
"Chúng tôi biết rằng phần lớn khách hàng của chúng tôi đang mua sản phẩm với giá đặc biệt hoặc ưu đãi giá thấp hàng ngày để giúp họ tiết kiệm."
Aldi
Một nhãn hiệu gây nhầm lẫn ở Aldi là ‘super savers’ – tạm dịch: 'siêu tiết kiệm'.
Hơn một nửa (56%) số người được hỏi không nghĩ rằng điều đó cho thấy sự giảm giá so với mức giá thông thường, 14% tin rằng có giảm giá và 30% không chắc chắn.
45% cho biết rất dễ xác định xem nó có phải là sản phẩm đặc biệt hay không, 39% cho biết không phải và 15% không chắc chắn.
.png)
Nhãn 'siêu tiết kiệm' của Aldi cũng tạo ra sự nhầm lẫn. Ảnh: CHOICE.
Theo Aldi, nhãn 'siêu tiết kiệm' đề cập đến các ưu đãi hàng tuần và hai tuần một lần đối với các sản phẩm tươi sống như trái cây và rau quả, thịt và đồ nướng.
Phát ngôn nhân của Aldi nói với SBS News trong một tuyên bố: “Mô hình giá thấp hàng ngày của chúng tôi có nghĩa là chúng tôi có mức giá thấp lâu dài trong phạm vi sản phẩm của mình, giúp khách hàng tiết kiệm trên toàn bộ giỏ hàng chứ không chỉ trên một phạm vi sản phẩm chọn lọc”.
"Chúng tôi không đưa ra mức tăng giá và giảm giá đối với các loại hàng tạp hóa của mình, hay còn gọi là định giá cao thấp, vì vậy, mang lại sự chắc chắn và độ tin cậy cho khách hàng của chúng tôi."
