Hình ảnh này được chụp từ Nigel Love Bridge, Mascot, vào một buổi sáng nhiều mây ngày 7 tháng Năm năm 2023 tại Phi Trường Sydney Kingsford-Smith. Nguồn: Getty / SCM Jeans

AUSTRALIA - Toà án Liên bang Úc đã ra lệnh cho Qantas nộp phạt 100 triệu đô-la vì bán vé cho các chuyến bay đã bị huỷ và không thông báo kịp thời cho những hành khách đã mua vé trước đó. Hành vi này kéo dài nhiều năm, và nhiều quản lý cao cấp của hãng đã biết nhưng không khắc phục.

Hồi tháng 8/2023, Uỷ ban Cạnh tranh và Người tiêu thụ Úc (ACCC) đã kiện Qantas về hành vi gian dối liên quan đến việc bán vé cho các chuyến bay đã bị hủy.
 

Đến ngày 8/10/2024, Thẩm phán Helen Rofe đã chính thức đưa ra phán quyết, buộc Qantas phải trả khoản tiền phạt 100 triệu đô-la.
 

“Đây là một khoản tiền phạt đáng kể, nó đưa ra tín hiệu mạnh mẽ cho tất cả các doanh nghiệp, dù lớn hay nhỏ, rằng họ sẽ phải đối mặt với hậu quả nghiêm trọng nếu lừa dối khách hàng của mình,” Chủ tịch ACCC Gina Cass-Gottlieb cho biết trong một thông cáo.

Chủ tịch Ủy ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng Úc, Gina Cass-Gotlieb. Nguồn: AAP / Lukas Coch

Theo cáo buộc của ACCC, Qantas đã tiếp tục bán vé cho 70.543 chuyến bay nội địa và quốc tế sau khi đã quyết định huỷ chuyến, gây ảnh hưởng đến 86.597 khách hàng. Thời gian bán vé là từ 11 ngày đến 62 ngày sau khi huỷ chuyến.

Bên cạnh đó, hãng hàng không được cho là vẫn tiếp tục hiển thị thông tin chuyến bay trong mục “Quản lý đặt chỗ” (“Manage Booking”) trên hệ thống nhiều ngày sau khi chuyến bay bị huỷ.

Trung bình, Qantas mất 11 ngày để thông báo cho người đặt vé về việc huỷ chuyến bay, và trong một số trường hợp lên đến 67 ngày.

Luật sư của ACCC, ông Christopher Caleo nói, “Qantas đã biết về những thiếu sót trong hệ thống của họ,”

“Tuy nhiên, vấn đề vẫn tồn tại trong một thời gian dài và ảnh hưởng đến một số lượng lớn khách hàng.”

ACCC khẳng định 883.977 khách hàng đã chịu thiệt thòi vì sai sót này của Qantas.

Gina Cass-Gottlieb, Chủ tịch của ACCC, nói “Chúng ta đều biết sự bất tiện của các chuyến bay bị hủy. Khi điều này xảy ra, người tiêu thụ cần biết về việc hủy chuyến càng sớm càng tốt để họ có thể đưa ra các phương án thay thế phù hợp.”

“Khoảng 880.000 người tiêu thụ đã bị ảnh hưởng bởi hành vi của Qantas. Mọi người đã lên kế hoạch và có thể đã chi tiền cho các giao dịch liên quan khác, và cứ đinh ninh là chuyến bay sẽ khởi hành như lời quảng cáo.”

Qantas đã cam kết thực hiện các thay đổi đối với hệ thống của mình, và đồng ý thông báo cho khách hàng về các chuyến bay bị hủy trong 48 giờ, cũng như ngừng bán vé cho những chuyến bay đó trong 24 giờ.

Cam kết này cũng được áp dụng cho công ty con Jetstar.

Hơn 86.000 khách hàng bị ảnh hưởng cũng sẽ nhận được 20 triệu đô-la tiền bồi thường, bao gồm $225 cho các chuyến bay nội địa và $450 cho các chuyến bay quốc tế.

ACCC nói rằng các hành khách liên quan nên kiểm tra thư điện tử (email) từ Qantas và Deloitte để xem họ có đủ điều kiện để yêu cầu bồi thường hay không.