Optus đã bị chỉ trích rộng rãi vì phản ứng trước tình trạng ngừng hoạt động trên toàn quốc. Nguồn: AAP / Bianca De Marchi

AUSTRALIA - Optus đã tiết lộ lý do đằng sau sự kiện mất kết nối gây ra sự khủng hoảng cho hàng triệu người và doanh nghiệp trên khắp đất nước tuần trước.

Optus đổ lỗi cho việc nâng cấp phần mềm (nhu liệu) là nguyên nhân gây ra sự kiện ngừng hoạt động khiến hàng triệu người bị ngắt kết nối điện thoại và dịch vụ internet.

Sự kiện ngừng hoạt động kéo dài 12 tiếng hôm thứ Tư tuần trước khiến 10 triệu cá nhân và doanh nghiệp không thể thực hiện hoặc nhận cuộc gọi hoặc hoàn tất giao dịch.

Công ty cho biết trong một tuyên bố hôm thứ Hai rằng nguyên nhân hiện đã được biết và các bước đã được thực hiện để bảo đảm điều đó sẽ không xảy ra lần nữa.

Công ty cho biết "Vào khoảng 4 giờ 5 phút sáng thứ Tư, mạng Optus đã nhận được những thay đổi về thông tin định tuyến từ mạng ngang hàng quốc tế sau quá trình nâng cấp phần mềm định kỳ,".

"Những thay đổi thông tin định tuyến này được truyền qua nhiều lớp trong mạng của chúng tôi, và vượt quá mức an toàn định trước trên các bộ định tuyến chính [nên xảy ra trường hợp] không thể xử lý những thay đổi này.”

"Điều này dẫn đến việc các bộ định tuyến đó ngắt kết nối khỏi mạng Optus IP Core để tự bảo vệ mình."

Thời gian khôi phục hệ thống lâu hơn dự kiến vì một số bộ định tuyến cần được khởi động lại với sự hiện diện của con người, đòi hỏi nhân viên của Optus phải được triển khai trên một số địa điểm trên toàn quốc.

Công ty viễn thông cho biết "Việc khôi phục mạng luôn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi và sau đó chúng tôi đã xác định được nguyên nhân khi hợp tác với các đối tác của mình,"

"Chúng tôi đã thực hiện các thay đổi trong mạng lưới để giải quyết vấn đề này và để sự việc không thể xảy ra nữa."

Giám đốc điều hành Optus Kelly Bayer Rosmarin đã bác bỏ đề xuất ngừng hoạt động do cập nhật phần mềm vào tuần trước.

Bà nói với ABC Radio Sydney vào sáng thứ Tư tuần trước "Điều đó rất khó xảy ra, hệ thống của chúng tôi thực sự rất ổn định".

Optus sẽ hợp tác với các đánh giá do chính phủ và Thượng viện đưa ra.

Phó giáo sư Mark Gregory của Đại học RMIT cho biết tuyên bố của công ty xác nhận đây là lỗi của con người chứ không phải lỗi phần cứng hay tấn công mạng.

Ông nói "Optus chưa giải thích điều gì đã xảy ra trong quá trình kiểm tra mà lẽ ra phải xảy ra trước khi quá trình nâng cấp phần mềm định tuyến diễn ra,"

"Ngoài ra, không có lời giải thích nào về lý do tại sao dường như thiếu tính dự phòng của các bộ định tuyến chính, do đó nếu có vấn đề, các bộ định tuyến chính sẽ hoán đổi sang các bộ định tuyến dự phòng, sẽ chạy phiên bản phần mềm trước đó."

Tổng trưởng Truyền thông Michelle Rowland đã phát hiện ra vấn đề này từ các phương tiện truyền thông đưa tin vào thứ Tư tuần trước.

Bà đã yêu cầu bộ của mình tiến hành đánh giá sau sự kiện này.