Bộ trưởng Bộ Dịch vụ Xã hội Amanda Rishworth phát biểu tại buổi ra mắt dịch vụ nhắn tin bằng chữ (SMS)  cho 1800RESPECT tại Tòa nhà Nghị viện ở Thủ đô Canberra, Thứ Sáu, ngày 8 tháng 12 năm 2023. (Hình ảnh AAP/Mick Tsikas) KHÔNG LƯU TRỮ Nguồn: AAP / MICK TSIKAS/AAPIMAGE

AUSTRALIA - Đường dây nóng quốc gia về ứng phó bạo lực gia đình đã triển khai dịch vụ tư vấn và giới thiệu mở rộng, hiện bao gồm dịch vụ nhắn tin bằng chữ 1800RESPECT hy vọng sẽ cải thiện khả năng tiếp cận cho những người gặp phải bạo lực gia đình và tình dục ở các cộng đồng nông thôn và xa xôi hẻo lánh, hoặc vùng có khả năng tiếp cận hạn chế với điện thoại và Internet.

Trong hơn một thập niên, đường dây nóng quốc gia về ứng phó với bạo lực gia đình đã cung cấp dịch vụ tư vấn và giới thiệu chuyên môn cho những người đang gặp phải - hoặc có nguy cơ gặp phải - bạo lực gia đình hoặc bạo lực tình dục.

Giờ đây, những người không thể truy cập 1800RESPECT bằng điện thoại hoặc trò chuyện trên web có một cách liên lạc kín đáo và linh hoạt khác, đó là nhắn tin bằng chữ.

Người đứng đầu 1800RESPECT, bà Colleen Birchley cho biết dịch vụ mở rộng này nhằm mục đích tiếp cận nhiều người hơn ở các cộng đồng nông thôn và vùng sâu vùng xa, cũng như những người có khả năng tiếp cận hạn chế với điện thoại cố định và internet.

Bà Colleen cho biết hướng dẫn chuyên môn tương tự sẽ được cung cấp, 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần.

"Tôi rất tự hào khi nói rằng giờ đây quý vị có thể liên hệ với 1800RESPECT bằng cách gọi điện thoại, trò chuyện trên web và tất nhiên là cả nhắn tin. Dù hoàn cảnh của quý vị như thế nào, bất kể tuổi tác, giới tính, văn hóa hay hoàn cảnh riêng, sự trợ giúp và hỗ trợ luôn sẵn có. Các nhân viên tư vấn giàu kinh nghiệm của 1800RESPECT sẽ hướng dẫn dựa theo nhu cầu và cảm nhận của quý vị về tình huống xảy ra, và điều gì phù hợp với quý vị trong tình huống đó."

Bộ trưởng Dịch vụ Xã hội Amanda Rishworth cho biết theo kế hoạch 10 năm của chính phủ - Kế hoạch quốc gia chấm dứt bạo lực đối với phụ nữ và trẻ em 2022-2032 - được công bố vào tháng 10 vừa qua, chính phủ cam kết chấm dứt bạo lực đối với phụ nữ và trẻ em trong một thế hệ.
 

"Điều quan trọng là mọi người có thể nhận được hỗ trợ khi họ cần, và đó là lý do tại sao việc dễ dàng tiếp cận và lựa chọn dịch vụ cho những người đang gặp phải hoặc có nguy cơ gặp phải bạo lực gia đình và bạo lực tình dục lại rất quan trọng. Bạo lực này có tác động lan tỏa, và đây là lý do tại sao việc giải quyết vấn đề bạo lực đối với phụ nữ và trẻ em không chỉ vì lợi ích của các cá nhân, những người trải qua bạo lực, mà các gia đình và các tổ chức cộng đồng cũng bị ảnh hưởng, và nhiệm vụ của mọi người là chấm dứt bạo lực gia đình”

Năm nay, đã có 58 phụ nữ thiệt mạng do bạo lực gia đình, theo dự án Counting Dead Women Australia.

Ủy ban Nhân quyền Úc cho biết nghiên cứu cho thấy phụ nữ thuộc các quốc gia bản địa có nguy cơ phải nhập viện cao gấp 32 lần và nguy cơ tử vong do bị hành hung cao gấp 11 lần so với phụ nữ không phải là người bản địa ở Úc.

Bà Ngunnawal Violet Sheridan cho biết dịch vụ 1800RESPECT mở rộng có thể giúp đỡ những phụ nữ bản địa gặp tình trạng bạo lực ở các cộng đồng xa xôi.

"1800RESPECT đối với tôi là một điều tốt, đây là một ứng dụng mới được ra mắt ngày hôm nay, phối hợp cùng Telstra. Telstra là một trong những công ty tốt nhất triển khai ứng dụng này."

Tuy nhiên, bà vẫn lo ngại về khả năng tiếp cận hỗ trợ chuyên nghiệp này đối với một số nhóm nhất định.
 

“Tôi lo lắng cho những người lớn tuổi của chúng tôi, những người già, đặc biệt là rất nhiều người trong số họ đã có quan hệ tình cảm từ khi họ 15 tuổi. Hy vọng rằng điều này sẽ hữu ích, cách liên hệ mới này đến với mọi người đang cần được giúp đỡ. Nhưng tôi không chắc liệu nó có hữu hiệu với tất cả hay không, đặc biệt là với các thế hệ lớn tuổi, bởi vì rất nhiều người trong số họ không nhắn tin."

Bộ trưởng Amanda Rishworth cho biết phản hồi từ những người đã sử dụng dịch vụ SMS trong thời gian dùng thử hai tuần cho thấy dịch vụ này đã tạo ra sự khác biệt.
 

“Một số nạn nhân sống sót lần đầu tiên đã có thể liên hệ để được hỗ trợ thông qua kênh mới này. Một số đã nhận được trợ giúp rất quan trọng liên quan đến an toàn của họ và thậm chí tiếp cận nơi ở khẩn cấp. Trong một trường hợp, một người dùng đã mất giọng nói do bị bóp nghẹt vào đêm hôm trước và không thể nói được vào ngày hôm sau. Thông qua tin nhắn SMS, họ có thể tìm kiếm và bảo đảm chỗ ở khẩn cấp thông qua dịch vụ 1800RESPECT”

Bộ trưởng Rishworth cho biết trong một trường hợp khác, một người dùng có thể nhắn tin vào đường dây nóng để tìm hiểu trước những gì họ đang trải qua có phải là sự kiểm soát và lạm dụng cưỡng bức hay không.

Dịch vụ cho phép họ thiết lập một cuộc gọi điện thoại khi người phối ngẫu của họ không có mặt và nhận được tư vấn bằng lời nói.

Nạn nhân có thể nhắn tin để nhờ giúp đỡ qua số 0458 737 732.

Có sẵn phiên dịch cho các cuộc gọi điện thoại tới 1800RESPECT, nhưng dịch vụ SMS sẽ chỉ có sẵn bằng tiếng Anh.

Một dịch vụ video mới sẽ được ra mắt vào năm mới.

Nhu cầu về 1800RESPECT ngày càng tăng. Qua điện thoại và trò chuyện trên web, dịch vụ này đã cung cấp gần 270.000 phản hồi (268.629) cho những người gặp tình trạng bạo lực gia đình và bạo lực tình dục trong năm qua (năm tài chính 2022-2023).

Với việc đưa thêm vào tính năng nhắn tin văn bản, dịch vụ này hy vọng sẽ tiếp cận được nhiều người hơn.

Nếu quý vị hoặc ai đó quý vị biết muốn nói về gia đình hoặc bạo hành trong nhà, hãy gọi 1800RESPECT theo số 1800 737 732 hoặc gọi Lifeline theo số 13 11 14. Trong trường hợp khẩn cấp, hãy luôn gọi 000.