(Ảnh: Flickr - SBS)

AUSTRALIA - Phúc trình mới nhất của Giám Sát Viên Kỹ nghệ Viễn thông cho thấy, các vấn đề về lỗi kỹ thuật và kết nối internet chập chờn, đang tồn tại trên khắp nước Úc. Mặc dù các khiếu nại tổng thể đã giảm so với năm ngoái, nhưng các vấn đề về chất lượng và dịch vụ internet vẫn gia tăng. Ngoài ra, các cáo buộc về hành vi gây hiểu lầm của các công ty điện thoại di động đã tăng vọt.

Bà Cynthia Gebart xem xét kỹ lưỡng các công ty viễn thông của nước Úc trong năm qua, với tư cách là Giám Sát Viên Kỹ nghệ Viễn thông của nước Úc.

Bản phúc trình mới nhất của bà, gồm nhiều vấn đề hỗn hợp.

Bà Cynthia Gebart nói “Chúng tôi nhận thấy số lượng khiếu nại giảm hơn nữa so với cùng thời điểm năm ngoái, vì vậy khoảng 19 phần trăm và hãy ủng hộ ngành do đã làm tốt công việc giảm thiểu khiếu nại, nhưng luôn có cơ hội để tiếp tục cải thiện".

"Vẫn còn một số lãnh vực điểm nóng mà chúng tôi lo ngại và điều đó hiện đang chạm đến cả internet và điện thoại di động, vì vậy vẫn còn nhiều việc phải làm”.

Được biết các khiếu nại về các dịch vụ internet đã tăng 8,5% so với quý trước, trong đó tăng 32% về các vấn đề xảy ra với dịch vụ không liên tục, hoặc mất kết nối.

Bà Cynthia Gebart nói “Vấn đề gia tăng số lượng người tiêu dùng gặp khó khăn khi kết nối với dịch vụ NBN, các vấn đề về hóa đơn cũng như chất lượng dịch vụ, chẳng hạn như tình trạng mất kết nối và tốc độ dữ liệu chậm".

"Rất nhiều khách hàng đang gặp vấn đề khi kết nối ngay từ đầu và sau đó có một số người khác đang gặp khó khăn với chất lượng dịch vụ khi họ gặp trục trặc".

"Chúng tôi đã xem xét kỹ hơn một chút và phần lớn các khiếu nại về kết nối internet, đến từ các khu vực của Brisbane và một số vùng ngoại ô của Sydney”.

Được biết các khiếu nại về các dịch vụ internet đã tăng 8,5% so với quý trước, trong đó tăng 32% về các vấn đề xảy ra với dịch vụ không liên tục, hoặc mất kết nối.

Bà Cynthia Gebart nói “Vấn đề gia tăng số lượng người tiêu dùng gặp khó khăn khi kết nối với dịch vụ NBN, các vấn đề về hóa đơn cũng như chất lượng dịch vụ, chẳng hạn như tình trạng mất kết nối và tốc độ dữ liệu chậm".

"Rất nhiều khách hàng đang gặp vấn đề khi kết nối ngay từ đầu và sau đó có một số người khác đang gặp khó khăn với chất lượng dịch vụ khi họ gặp trục trặc".

"Chúng tôi đã xem xét kỹ hơn một chút và phần lớn các khiếu nại về kết nối internet, đến từ các khu vực của Brisbane và một số vùng ngoại ô của Sydney”.

Ngoài ra mạng Băng Thông Rộng Quốc gia NBN thường là mục tiêu khiến người tiêu dùng tức giận, nhưng công ty lại chỉ ra rằng các khiếu nại về lỗi và kết nối thực tế, đã giảm 49% so với cùng kỳ năm ngoái.

Trong một tuyên bố đáp lại báo cáo của Ombudsman, phát ngôn nhân của công ty cho biết: “Một số cải tiến tập trung vào khách hàng mà chúng tôi đã thực hiện, bao gồm các cải tiến đối với thông tin liên quan đến sự kiện mất mạng trên trang web của NBN, các cải tiến đối với cài đặt cuộc hẹn với khách hàng, thời gian khắc phục, nhắn tin SMS cũng như thông báo cho khách hàng".

"Chúng tôi cũng đang cung cấp nhiều cáp quang hơn và cho phép các nhà bán lẻ internet, cung cấp dịch vụ băng thông rộng nhanh hơn đến nhiều khu vực hơn".

"Chúng tôi vẫn cam kết tìm cách tiếp tục cải thiện trải nghiệm của khách hàng và giải quyết các vấn đề nhanh hơn và hiệu quả hơn”.

Tuy nhiên, Trung tâm Luật Hành động của Người tiêu dùng cho biết, bản phúc trình có những lo ngại tương tự với ngành được nêu trong các báo cáo trước đó.

Chuyên viên cao cấp về chính sách là ông David Hofierka nói rằng, các công ty viễn thông không làm đầy đủ trách nhiệm đối với những người gặp khó khăn về tài chính.

Ông David Hofierka nói “Những người đang cảm thấy đặc biệt khó khăn vào lúc này là ai".

"Phúc trình cho thấy, hơn 3 ngàn người đã không được nhà cung cấp dịch vụ viễn thông của họ hỗ trợ, ngay cả sau khi Giám sát viên chuyển vấn đề cho họ và cho thấy rằng, các công ty viễn thông đơn giản là không làm đủ theo khung pháp lý hiện tại vốn đã không hiệu quả".

"Viễn thông là một dịch vụ thiết yếu và nên được quản lý như một dịch vụ thiết yếu”.

Ông nói rằng, các cố vấn tài chính của trung tâm đã trải qua một mức gia tăng đáng kể về nhu cầu, đối với các dịch vụ của họ kể từ đầu năm.

“Gần đây, họ đã thấy một phụ nữ lớn tuổi bị một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn ngắt kết nối internet 6 lần trong năm qua, vì họ liên tục nhận nhầm hóa đơn của bà”.

Trung tâm đang kêu gọi Chính phủ Liên bang áp dụng luật lệ, bắt buộc các công ty viễn thông cung cấp hỗ trợ kịp thời cho những người đang gặp khó khăn, trước khi họ phải chuyển khiếu nại của mình lên Giám Sát Viên.