Các doanh nghiệp đang được khuyến khích liên lạc với Optus để xem xét các phương án bồi thường. Nguồn: AAP / Bianca De Marchi

AUSTRALIA - Optus sẽ cung cấp thêm dữ liệu miễn phí cho những khách hàng bị ảnh hưởng. Ngoài ra, nếu bạn là doanh nghiệp bị thiệt hại, bạn hoàn toàn có thể yêu cầu Optus bồi thường.

Optus sẽ cung cấp cho khách hàng gói dữ liệu miễn phí để bù đắp những thiệt hại do mạng bị ngừng hoạt động suốt 12 tiếng vào thứ Tư, ảnh hưởng đến hơn 10 triệu người Úc cả trong và ngoài nước.

Những khách hàng trả sau đủ điều kiện sẽ được thêm 200GB dữ liệu bổ sung, trong khi khách hàng trả trước đủ điều kiện sẽ có thể truy cập dữ liệu không giới hạn bắt đầu từ cuối tuần cho đến hết năm.

Các doanh nghiệp nhỏ bị ảnh hưởng cũng sẽ có thể tận dụng thỏa thuận này.

Giám đốc điều hành Optus, Kelly Bayer Rosmarin, cho biết trong một tuyên bố hôm thứ Năm “Chúng tôi biết rằng chúng tôi không thể làm gì để bù đắp cho ngày hôm qua và điều khách hàng mong muốn nhất là mạng của chúng tôi hoạt động mọi lúc,”

“Chúng tôi cũng muốn ghi nhận sự kiên nhẫn và lòng trung thành của họ bằng cách cung cấp cho họ dữ liệu bổ sung.”

Ai sẽ đủ điều kiện nhận bồi thường từ Optus?

Cơ quan giám sát viễn thông đang kêu gọi các doanh nghiệp nhỏ liên lạc với Optus để thảo luận về các phương án bồi thường.

Cynthia Gebert, Thanh tra viên Công nghiệp Viễn thông cho biết: “Điều chúng tôi khuyến khích khách hàng là liên lạc với Optus và báo cáo về tác động của sự việc đối với họ và thu nhập của họ, và để Optus hiểu được loại bồi thường nào có thể là phù hợp cho hoàn cảnh của từng khách hàng.”

Bà Gebert nói rằng quy mô ngừng hoạt động là không thể chấp nhận được vì nó ảnh hưởng đến các dịch vụ cấp cứu và bệnh viện cũng như các doanh nghiệp nhỏ và dịch vụ vận tải.

Bộ trưởng Truyền thông Michelle Rowland cho biết các khoản thanh toán bồi thường có thể được tính đến nhưng không phải ngay lập tức.

“Nhận xét của Thanh tra Công nghiệp Viễn thông là tại thời điểm này, có lẽ còn quá sớm để thảo luận hoặc đưa ra quan điểm dứt khoát về khoản bồi thường hoặc các quyền khác của người tiêu dùng."

Bà Rowland nói rằng khách hàng nên theo dõi xem việc ngừng hoạt động của Optus đã ảnh hưởng đến họ như thế nào.

“Điều quan trọng, đặc biệt đối với các doanh nghiệp nhỏ, là phải lưu giữ các biên lai để bất kỳ khoản truy đòi và bồi thường nào có thể áp dụng đều có cơ sở chứng minh”.

Làm cách nào để yêu cầu Optus bồi thường?

Đây là những gì bạn cần làm:

• Giữ tất cả các biên lai, hóa đơn hoặc báo cáo ngân hàng chứng minh số tiền bạn đã chi tiêu.
•  
• Tính toán số tiền bồi thường cần thiết dựa trên số tiền bạn đã mất trong thời gian ngừng hoạt động - điều này có thể bao gồm việc bỏ lỡ công việc, công việc kinh doanh bị mất hoặc các chi phí khác mà bạn phải gánh chịu.
• Sau đó liên lạc trực tiếp với Optus và đưa ra yêu cầu bồi thường.

Nếu bạn không hài lòng với phản hồi của Optus, thanh tra viên có thể giúp bạn tìm ra giải pháp.
 

Thanh tra viên Cynthia Gebert nói “Hãy liên hệ với Optus, giải thích tình huống của bạn và nếu bạn không thể đạt được kết quả công bằng và hợp lý, hãy đến văn phòng của chúng tôi.”
 

Thanh tra viên có thể yêu cầu công ty viễn thông trả cho bạn khoản bồi thường lên tới 100.000 đô-la cho những tổn thất tài chính và lên tới 1.500 đô-la cho những tác động phi tài chính như sự căng thẳng hay bất tiện xảy ra bất thường.

Bạn có thể đọc thêm về sự hỗ trợ của thanh tra dành cho khách hàng bị ảnh hưởng bởi sự cố ngừng hoạt động của Optus tại đây.
 

Một số doanh nghiệp nhỏ có thể có bảo hiểm chi trả cho sự gián đoạn, vì vậy, bạn nên kiểm tra chính sách của mình trong trường hợp cần đến.