Các ngân hàng thu phí cao đối với những người có khả năng chi trả thấp nhất sẽ hoàn trả hơn 93 triệu đô-la cho khách hàng, theo Ủy ban Chứng khoán và Đầu tư Úc (ASIC). Nguồn ảnh: Tang Ming Tung/Getty Images.

Khách hàng của các ngân hàng trên khắp nước Úc những người bị tính phí cao một cách bất công sẽ sớm được hoàn lại tổng cộng 60 triệu đô-la. Tuy nhiên, Ngân hàng Commonwealth và chi nhánh Bankwest của họ từ chối hoàn lại 270 triệu đô-la. Ủy ban Chứng khoán và Đầu tư Úc (ASIC) cho biết họ sẽ tiếp tục giám sát hành động của tất cả các ngân hàng và không loại trừ khả năng có thêm các biện pháp giải quyết.

Ủy ban Chứng khoán và Đầu tư Úc (ASIC) hôm nay cho biết họ đã cảnh báo các ngân hàng về việc thu sai phí từ những người có thu nhập thấp đặc biệt là những người nhận các khoản hỗ trợ từ Centrelink như JobSeeker, Trợ cấp Tuổi già và Trợ cấp Khuyết tật.

Hàng nghìn người dân Úc bị tính phí ngân hàng quá mức một cách sai trái sẽ sớm nhận được tiền hoàn lại, trong khi ASIC tiếp tục điều tra các hành vi không công bằng.

ABC đã đưa tin về bà Susan Potts, một phụ nữ người Niggina là một trong hàng nghìn người đã được hoàn lại tiền sau khi bị thu sai phí ngân hàng suốt 10 năm.

Người phụ nữ sống ở Broome này bị xếp vào loại tài khoản có phí cao thay vì loại tài khoản phí thấp dành cho người được nhận trợ cấp của chính phủ.

Susan Potts nói, “Chúng tôi đã bị lợi dụng suốt 10 năm hoặc hơn, và giờ đây cuối cùng cũng có điều gì đó được thực hiện để sửa sai.”

Năm ngoái, ASIC đã khuyến nghị các ngân hàng Commonwealth, ANZ, Westpac và Bendigo hoàn lại 33 triệu đô-la cho khách hàng là người bản địa.

Giờ đây, cơ quan này tiết lộ những khách hàng có thu nhập thấp khác có thể nhận thêm 60 triệu đô-la tiền hoàn.

ANZ, Westpac và Bendigo cùng một số ngân hàng nhỏ hơn đã đồng ý chi trả số tiền hoàn lại.

Tuy nhiên, Ngân hàng Commonwealth, bao gồm cả Bankwest, đang giữ lại 270 triệu đô-la, mặc dù ngân hàng này vẫn ghi nhận lợi nhuận hàng tỷ đô-la.

Theo báo cáo của ASIC, Ngân hàng Commonwealth cho biết họ sẽ không chi thêm bất kỳ khoản tiền nào sau khi đã công bố khoản hoàn lại 25 triệu đô-la cho khoảng 87.000 tài khoản khách hàng bản địa được hưởng ưu đãi.

Một người phát ngôn của CBA nói với NewsWire rằng ngân hàng ghi nhận mối quan ngại của ASIC và thừa nhận tầm quan trọng của việc bảo đảm dịch vụ ngân hàng công bằng và dễ tiếp cận cho những khách hàng dễ bị tổn thương và được hưởng ưu đãi.

“Khoản phí 270 triệu đô-la mà ASIC đề cập – phát sinh từ năm 2019 đến 2024 – đều đã được thông báo cho khách hàng và thu theo đúng các điều khoản và điều kiện.

Ủy viên ASIC, ông Alan Kirkland, cho biết cơ quan đang theo dõi sát sao các hành động của các ngân hàng.

“Chúng tôi sẽ giám sát hành động của tất cả các ngân hàng, bao gồm cả CBA, sau khi báo cáo này được công bố. Nếu thấy vẫn còn vấn đề kéo dài, chúng tôi có thể đưa ra thêm các biện pháp.”

ASIC cho biết khoảng một triệu khách hàng đã được chuyển sang loại tài khoản phí thấp.

Một số khoản hoàn lại sẽ được thanh toán tự động, nhưng người dân nên liên hệ ngân hàng mà họ đang xử dụng để kiểm tra xem có đủ điều kiện hay không.

Nhưng điều này không dễ dàng đối với những người sống ở vùng sâu vùng xa.

Bà Bernadette Angus, một phụ nữ Bardi, là khách hàng của Ngân hàng Commonwealth nhưng không biết liệu bà có được hoàn tiền hay không.

Bà Bernadette Angus nói “Số tiền đó sẽ tạo ra sự khác biệt rất lớn, vì đó chính là điều mà chúng tôi đang mong đợi để giúp đỡ bản thân.”

Ông Alan Gray là một cố vấn tài chính đang làm việc với người bản địa sống ở vùng Kimberley, Tây Úc.

Ông chia sẻ về những khó khăn mà người dân vùng nông thôn đang đối mặt.

Khách hàng của chúng tôi không có hộp thư nhận thư tận nhà, không có máy tính, bàn làm việc hay kết nối internet tại nhà và cũng không có nơi để lưu trữ tài liệu. Các ngân hàng cần phải tỉnh táo.

Trong một tuyên bố, ngân hàng cho biết các khoản phí đã được tính theo đúng điều khoản, nhưng họ sẽ xem xét hoàn tiền vì thiện chí nếu phù hợp.

Theo trang News.com.au, ANZ là ngân hàng trong nhóm “Big Four” trả nhiều tiền nhất.

Báo cáo của ASIC cho biết ANZ sẽ hoàn khoảng 47,9 triệu đô-la cho gần 590.000 tài khoản bị tính phí từ giữa năm 2019. Westpac cũng sẽ hoàn khoảng 9,9 triệu đô-la cho các khoản phí phát sinh từ năm 2013.

Chủ tịch ASIC, ông Joe Longo, cho biết mặc dù các ngân hàng đã có cải thiện trong những năm qua, vẫn còn rất nhiều việc phải làm.

“Không nên để đến khi ASIC vào cuộc điều tra thì các ngân hàng mới chịu hoàn lại 93 triệu đô-la hay bắt đầu đánh giá lại quy trình nội bộ để xứng đáng với niềm tin và kỳ vọng mà công chúng đặt vào họ.”

(Theo SBS)