.png)
The free hotline provides support in eight different languages Source: Getty
AUSTRALIA - Một đường dây điện thoại nóng đa ngôn ngữ tại New South Wales, hiện hỗ trợ cho những người bị ảnh hưởng do các xung đột ở ngoại quốc. Những người đằng sau tổ chức nầy cho biết, đó là một sáng kiến mới lạ có thể đến được các cộng đồng cần đến.
Hai mươi năm trước, khi Zuhra Dastyar từ Afghanistan đến Úc thì thế giới của cô toàn là những lo âu.
Cô Zuhra Dastyar nói"Tôi rất cảm ơn vì chúng tôi đã có gia đình ở đây, nên nhận được một chút hỗ trợ từ các thành viên trong gia đình tại đây".
"Tuy nhiên tôi vẫn gặp phải những thách thức về thứ mà tôi gọi là mất mát khi di cư, tình cảm đó về chuyện tôi vẫn ở đây nhưng cảm thấy chán nản và nhớ nhà".
"Chúng tôi như đánh mất thứ gì đó và danh tính mới của bạn, nên có rất nhiều thử thách trong tâm trí".
"Tôi đã phải tự mình vượt qua và không biết đó là chuyện bình thường, dù rất nhiều người đã trải qua những thứ như vậy”.
Thế nhưng những di dân gần đây mới đến Úc từ các quốc gia xung đột, chẳng hạn như Ukraine và Afghanistan, không còn phải trải qua tiến trình phải một mình điều chỉnh.
Lần đầu tiên ở Úc, Dịch vụ Điều trị và Phục hồi chức năng cho những người sống sót sau chấn thương và tra tấn ở New South Wale,s đã đưa ra đường dây trợ giúp qua điện thoại đa ngôn ngữ, cho những người bị ảnh hưởng bởi các cuộc xung đột ở nước ngoài.
Được gọi là ‘Witness to War’ hay ‘Chứng Nhân cho Cuộc Chiến’, dịch vụ điện thoại miễn phí hoạt động thứ Hai đến thứ Sáu, từ 9 giờ sáng đến 4 giờ chiều.
Dịch vụ nầy sử dụng khoảng 10 “nhân viên văn hóa song phương”, những người hỗ trợ bằng 8 thứ tiếng khác nhau, như tiếng Ả Rập, tiếng Dari, tiếng Farsi, tiếng Hazaragi, tiếng Kurd, tiếng Pashto, tiếng Ukraina và tiếng Urdu.
Bà Jasmina Bajraktarevic Hayward là một trong số họ.
Bà nói “Điều này bảo đảm được quyền truy cập và công bằng, cũng như chắn chắn rằng những người mà tiếng Anh không phải là ngôn ngữ mẹ đẻ và những người đấu tranh, có thể thể hiện cảm xúc của họ bằng tiếng Anh, có quyền truy cập vào thứ mà họ chưa bao giờ có trước đây".
"Một lần nữa họ có thể gọi thông dịch viên và gọi các đường dây trợ giúp khác, nhưng rất khác với việc có thể nói chuyện với một người thực sự nói ngôn ngữ của bạn và người đã trải qua cuộc sống tương tự như bạn”.
Và cô Zuhra Dastyar cũng làm việc cho đường dây trợ giúp.
Cô nói “Trước hết, đó là một vai trò bổ ích đối với tôi, bởi vì tôi ở đó để giúp đỡ những người của riêng tôi và nói cùng một ngôn ngữ, cũng như làm việc thông qua những trải nghiệm tương tự, mà tôi có thể đồng cảm".
"Tôi có thể hiểu được và bình thường hóa những thách thức của chính họ”.
Giám đốc Hội đồng Ukraine tại New South Wales, ông Andrew Mencinsky, cho biết dịch vụ giữ một vai trò quan trọng trong việc giúp đỡ các cộng đồng di dân đỡ bớt căng thẳng, liên quan đến các cuộc xung đột ở ngoại quốc.
Ông nói “Dịch vụ được chứng minh là tuyệt vời trong tháng trước, khi những người đến từ Ukraine là nạn nhân của cuộc xâm lược của Nga, đều phải chịu đựng căng thẳng tinh thần tột độ".
"Họ đã trải qua cuộc chiến và đã ở trong tình huống mà tính mạng bị đe dọa mỗi ngày”.
Ông cho biết những người trải qua những căng thẳng cao nhất, là những người mới thoát khỏi khu vực chiến tranh.
Ông nói "Họ đến đây và thoát được cuộc giao tranh, thế nhưng tâm trí họ vẫn còn bị ám ảnh".
"Họ luôn nhớ về gia đình và bạn bè còn kẹt tại Ukraine, tính mạng của chồng hay cha họ vẫn gặp nguy cơ".
"Vì vậy những căng thẳng tinh thần thực sự luôn đè nặng lên tâm tưởng họ”.
Được chính quyền tiểu bang New South Wales tài trợ, dịch vụ nhân đạo nầy cung cấp một cửa ngỏ cho họ với sự trợ giúp chuyên biệt, Bộ Trưởng đặc trách đa văn hóa, là ông Mark Coure giải thích.
Ông nói “Dịch vụ được thiết lập một cách tốt đẹp với các phương tiện sẵn sàng giúp đỡ và hỗ trợ trong việc tư vấn và làm vơi bớt những chấn thương tâm lý”.
Còn đối với cô Zuhra Dastyar, đó là dịch vụ thiết yếu cung cấp những hàn gắn và hy vọng.
