Đánh giá được đưa ra sau khi một số người nuôi dưỡng trẻ em kêu gọi một đơn vị độc lập để điều tra các khiếu nại về nhân viên của bộ. (ABC News: Che Chorley)

NAM ÚC - Một cuộc đánh giá độc lập đã phát hiện ra rằng Bộ Bảo vệ Trẻ em (Department for Child Protection - DCP) của tiểu bang Nam Úc giải quyết các khiếu nại về nhân viên của mình một cách thỏa đáng — bất chấp những khiếu nại ngày càng tăng của nhân viên chăm sóc trẻ em về "văn hóa độc hại" trong cơ quan.

Đánh giá này, do công ty tư vấn BDO Australia thực hiện và được đưa độc quyền cho hãng tin ABC News, phát hiện ra rằng quy trình giải quyết khiếu nại của bộ "nói chung là hợp lý".

Đánh giá cho thấy các nhân viên coi trọng ý kiến phản hồi và cơ quan đã có "nỗ lực phối hợp để chứng minh sự công bằng về mặt thủ tục".

Bản đánh giá có đoạn viết "Đánh giá độc lập của chúng tôi nêu bật quy trình giải quyết khiếu nại nói chung là hợp lý tại Bộ Bảo vệ Trẻ em, được hỗ trợ bởi các chính sách và quy trình toàn diện".

"Chúng tôi đã xác định một số lĩnh vực để dựa vào quy trình hiệu quả hiện có".

Công ty tư vấn BDO đã đưa ra một số khuyến cáo trong bảng đánh giá của họ, bao gồm việc Bộ Bảo vệ Trẻ em nên "nhắc lại" quy trình khiếu nại của mình cho nhân viên, và đưa vào hệ thống công nghệ thông tin mới trong việc quản lý các khiếu nại.

Cuộc đánh giá này tiêu tốn của người nộp thuế một số tiền 27.500 đô-la và được bà Katrine Hildyard, Bộ trưởng Bảo vệ Trẻ em, ủy quyền hồi tháng Bảy, sau khi một số ngừi nuôi dưỡng trẻ em kêu gọi thành lập một nhóm đánh giá độc lập để điều tra các khiếu nại về nhân viên của Bộ bảo vệ trẻ em.

Katrine Hildyard đã ủy quyền cho cuộc đánh giá độc lập này, tiêu tốn của người nộp thuế 27.500 đô-la. (ABC News: Che Chorley)

Một cuộc điều tra hồi năm 2022 của chuyên gia bảo vệ trẻ em, Fiona Arney, phát hiện ra rằng có "sự thiếu độc lập" trong quy trình khiếu nại nội bộ của Bộ bảo vệ trẻ em, khi một số người nuôi dưỡng trẻ em gặp phải "mối đe dọa thay đổi chỗ làm, bắt nạt, và quấy rối" khi họ nêu lên mối quan tâm lo lắng.

Tiến sĩ Arney khuyến nghị rằng chính quyền tiểu bang thành lập một "nhóm độc lập để kiểm soát phẩm chất công việc của nội bộ" để điều tra các khiếu nại về bảo vệ trẻ em, nhưng kiến nghị đó vẫn chưa được thực hiện.

Bảng đánh giá của công ty tư vấn BDO phát hiện ra rằng Bộ bảo vệ Trẻ em đã có chính sách khiếu nại "toàn diện" và Văn Phòng Quản lý Khiếu nại và Hồi Đáp (Complaints and Feedback Management Unit- CFMU) của Bộ bảo vệ trẻ em là "có năng lực".

Fiona Arney kiến nghị thành lập một "nhóm độc lập để kiểm soát phẩm chất công việc của nội bộ". (Ảnh: abc.net.au)

Bảng đánh giá phát hiện ra rằng các nhân viên đại diện của Văn Phòng Quản lý Khiếu nại và Hồi Đáp (CFMU) được phỏng vấn trong quá trình đánh giá "xác nhận rằng DCP ở mọi cấp đều coi trọng mọi hình thức hồi đáp các khiếu nại".

Bảng đánh giá có đoạn viết, "Cơ quan này nỗ lực phối hợp để chứng minh tính công bằng về mặt thủ tục mặc dù người khiếu nại có thể không phải lúc nào cũng hài lòng với kết quả giải quyết khiếu nại",

"Nhân viên của Văn Phòng Quản lý Khiếu nại và Hồi Đáp (CFMU) dường như coi mọi hình thức phản hồi là phương tiện để cải tiến liên tục".

'Ghi chép không đầy đủ' các khiếu nại

Nhưng những người chăm sóc và nuôi dưỡng trẻ em được hãng tin ABC liên lạc, những người không muốn nêu tên, đã nhắc lại tuyên bố rằng có một "nền văn hóa độc hại" trong bộ bảo vệ trẻ em.

Họ cho biết quá trình đánh giá không giải quyết được nỗi sợ bị trả thù của họ khi họ nộp khiếu nại.

Họ nói thêm rằng công ty tư vấn BDO đã không tham khảo ý kiến ​​của họ trong quá trình thực hiện cuộc đánh giá.

Bảng đánh giá của công ty tư vấn BDO nêu rõ rằng Bộ bảo vệ Trẻ em đã chọn tám hồ sơ để công ty tư vấn BDO làm cuộc đánh giá.

Hai trong số tám hồ sơ đó liên quan đến khiếu nại do người chăm sóc nuôi dưỡng nộp, các hồ sơ còn lại bao gồm khiếu nại do cha mẹ ruột, người thân trong gia đình và trẻ em nộp.

Đánh giá đưa ra kết quả cho rằng quy trình khiếu nại của sở là "nhất quán". (ABC News: Che Chorley)

Theo công ty tư vấn BDO, một số nhân viên của Bộ "bày tỏ khó khăn trong việc định nghĩa khiếu nại".

Bảng đánh giá có đoạn ghi, "Có vẻ như nhân viên phụ trách của tám hồ sơ được chọn đánh giá có thể chấp nhận những cuộc giao tiếp căng thẳng hàng ngày với các bên liên quan là thông lệ bình thường, thay vì hiểu những giao tiếp này là 'khiếu nại ngầm', điều này sẽ kích hoạt tiến trình giải quyết khiếu nại",

"Hậu quả của việc áp dụng không nhất quán các tiến trình quản trị khiếu nại Cấp độ 1 (Level 1) là không ghi chép đầy đủ mọi hình thức hồi đáp, và do đó, không có bức tranh và sự hiểu biết đầy đủ về khiếu nại và mối quan tâm ở cấp địa phương".

Bộ Bảo vệ Trẻ em 'xem xét' các khuyến cáo.

Trong một tuyên bố, phát ngôn viên của Bộ bảo vệ Trẻ em cho biết Bộ đang "xem xét" các khuyến cáo.

Phát ngôn viên này cho biết  Bộ "tập trung vào việc bảo đảm giúp cho người chăm sóc nuôi dưỡng trẻ em được hỗ trợ tốt".

Phát ngôn viên này nói "Bất kỳ ai không hài lòng với kết quả sau khi nộp khiếu nại lên Bộ bảo vệ Trẻ em có thể chuyển vấn đề đó đến Thanh Tra Viên Tiểu bang Nam Úc (Ombudsman SA)".

Bộ Bảo vệ Trẻ em đang xem xét các khuyến cáo. (Pixabay: Mari Kanezaki)

"Bộ đã cam kết hợp tác với Thanh tra viên Tiểu bang để tìm hiểu nguồn lực và giáo dục phù hợp xung quanh tiến trình khiếu nại cho cộng đồng người chăm sóc nuôi dưỡng trẻ em tại tiểu bang Nam Úc."

Phát ngôn viên này cho biết Bộ sẽ tham khảo ý kiến ​​của những người chăm sóc nuôi dưỡng trẻ em về các cách hỗ trợ họ chuyển khiếu nại đến Thanh tra viên Tiểu bang, và nhân viên của Bộ sẽ được đào tạo thêm về các cách giải quyết khiếu nại "sớm nhất có thể".

Bộ Bảo Vệ Trẻ Em đã nhận được 251 khiếu nại trong năm tài chính trước.